Podmínky ochrany osobních údajů
Zásady zpracování osobních údajů
Tyto zásady zpracování osobních údajů vysvětlují, jak společnost Signature Life, s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webových stránek, příjemců zásilek, obdarovaných osob, účastníků degustací, kurzů a dalších akcí, kontaktních osob firemních zákazníků a dalších osob, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány v souvislosti s provozem internetového obchodu a poskytováním zboží a služeb.
- Správce osobních údajů
1.1. Správcem osobních údajů je:
Signature Life, s.r.o.
IČO: 23154489
DIČ: CZ23154489
se sídlem Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4
e-mail: lenka@signaturewinery.cz
telefon: +420 774 211 402
1.2. Správce provozuje internetový obchod na adrese:
1.3. Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů a odpovídá za jejich zpracování v souladu s právními předpisy.
1.4. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud není na webových stránkách správce uvedeno jinak.
- Jaké osobní údaje zpracováváme
2.1. Zpracováváme zejména osobní údaje, které nám poskytnete při objednávce, registraci, poptávce, reklamaci, odstoupení od smlouvy, komunikaci s námi, rezervaci termínu, uplatnění voucheru, účasti na akci nebo při jiné související činnosti.
2.2. Může jít zejména o tyto údaje:
a) jméno a příjmení,
b) obchodní firmu nebo název společnosti,
c) IČO a DIČ,
d) fakturační adresu,
e) doručovací adresu,
f) e-mailovou adresu,
g) telefonní číslo,
h) údaje o objednávce, zakoupeném zboží nebo službě,
i) platební údaje a údaje potřebné pro spárování platby,
j) údaje o dopravě a doručení,
k) údaje potřebné pro vystavení nebo uplatnění voucheru,
l) údaje potřebné pro rezervaci termínu degustace, kurzu, workshopu nebo jiné akce,
m) údaje uvedené ve věnování, personalizaci, zadání zakázky nebo v podkladech dodaných zákazníkem,
n) údaje obsažené v zákaznické komunikaci,
o) údaje související s reklamací nebo odstoupením od smlouvy,
p) technické údaje související s návštěvou webových stránek, pokud jsou zpracovávány prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií.
2.3. U firemních zákazníků můžeme zpracovávat také osobní údaje kontaktních osob, osob oprávněných jednat za zákazníka, zaměstnanců, asistentů, marketingových pracovníků, agentur, obdarovaných osob, příjemců zásilek nebo účastníků akcí.
2.4. Pokud nám poskytnete osobní údaje třetí osoby, například obdarované osoby, příjemce zásilky, účastníka degustace, zaměstnance, obchodního partnera nebo jiné kontaktní osoby, odpovídáte za to, že jste oprávněni nám tyto údaje předat a že jste tuto osobu v potřebném rozsahu informovali o předání jejích údajů správci.
- Pro jaké účely osobní údaje zpracováváme
3.1. Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:
a) vyřízení objednávky a uzavření smlouvy,
b) dodání zboží a komunikace s dopravcem,
c) zajištění platby a spárování úhrady,
d) vystavení daňových dokladů a vedení účetnictví,
e) poskytnutí služby, degustace, kurzu, workshopu nebo jiné akce,
f) rezervace termínu a organizační zajištění akce,
g) vystavení, doručení a uplatnění voucheru nebo dárkového poukazu,
h) příprava personalizovaného zboží nebo zakázkové objednávky,
i) schvalování náhledů, komunikace k podkladům a vyřízení individuálních objednávek,
j) vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, stížnosti nebo jiného požadavku,
k) zákaznická podpora a běžná komunikace,
l) ochrana právních nároků správce,
m) plnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových,
n) zasílání obchodních sdělení, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
o) měření návštěvnosti webu, analýza používání webu a zlepšování zákaznické zkušenosti, pokud je takové zpracování přípustné,
p) vyhodnocování a optimalizace marketingových kampaní, remarketing a zobrazování relevantnější reklamy, pokud k tomu existuje odpovídající právní důvod,
q) zajištění bezpečnosti webu, prevence zneužití, podvodů a ochrana systémů.
- Právní důvody zpracování
4.1. Osobní údaje zpracováváme vždy na základě některého z právních důvodů stanovených právními předpisy.
4.2. Nejčastějšími právními důvody jsou:
a) plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy — zejména vyřízení objednávky, dodání zboží, poskytnutí služby, vystavení voucheru, rezervace termínu nebo komunikace o zakázce,
b) splnění právní povinnosti — zejména vedení účetnictví, vystavení a uchování daňových dokladů nebo plnění povinností vůči orgánům veřejné moci,
c) oprávněný zájem správce — zejména ochrana právních nároků, zákaznická komunikace, evidence komunikace, prevence podvodů, základní přímý marketing vlastních obdobných produktů a služeb, zlepšování služeb a bezpečnost webu,
d) souhlas — zejména tam, kde je souhlas vyžadován, například u některých marketingových aktivit, cookies, analytických, marketingových, behaviorálních nebo jiných dobrovolných zpracování.
4.3. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, máte právo souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
- Objednávky, platby a doručení
5.1. Pro vyřízení objednávky zpracováváme údaje nezbytné k tomu, abychom mohli objednávku přijmout, potvrdit, zabalit, odeslat, doručit, vyúčtovat a řešit případné následné požadavky.
5.2. Za tímto účelem můžeme osobní údaje předat zejména dopravcům, provozovatelům platebních bran, poskytovatelům e-shopového řešení, účetním a dalším osobám, které se podílejí na vyřízení objednávky.
5.3. Pokud objednávka obsahuje alkohol nebo zboží s alkoholem, můžeme zpracovávat údaje nezbytné pro ověření splnění zákonných a smluvních podmínek pro prodej, předání nebo převzetí zboží obsahujícího alkohol.
5.4. Pokud je zboží doručováno jiné osobě než kupujícímu, zpracováváme osobní údaje příjemce zásilky v rozsahu nezbytném pro doručení a případnou komunikaci o doručení.
- Vouchery, dárkové poukazy, degustace, kurzy a akce
6.1. Při vystavení nebo uplatnění voucheru můžeme zpracovávat zejména jméno kupujícího, e-mail, údaje o voucheru, hodnotu nebo typ voucheru, kód voucheru, datum vystavení, dobu platnosti, údaje o uplatnění a případně jméno obdarované osoby, pokud je uvedeno.
6.2. Při rezervaci degustace, kurzu, workshopu, firemní akce nebo jiné služby můžeme zpracovávat zejména jméno, e-mail, telefon, počet účastníků, termín, místo konání, požadavky na organizaci a další údaje nezbytné pro zajištění akce.
6.3. Pokud je součástí služby podávání alkoholu, může být nezbytné ověřit, že účastník splňuje podmínku věku 18 let. Údaje související s ověřením věku zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu.
6.4. U firemních akcí můžeme zpracovávat osobní údaje kontaktních osob, účastníků nebo příjemců plnění v rozsahu nezbytném pro přípravu, organizaci a poskytnutí služby.
- Personalizované produkty a zakázkové objednávky
7.1. Pokud objednáváte personalizované zboží, firemní dárky, zakázkové balíčky nebo jiné individuální plnění, můžeme zpracovávat údaje uvedené v zadání, podkladech, grafice, logu, věnování, seznamu příjemců nebo jiné komunikaci.
7.2. Může jít zejména o jména, firemní údaje, logo, text věnování, doručovací údaje, kontakty na příjemce, osobní údaje uvedené v grafických podkladech nebo jiné údaje, které nám za účelem vyřízení zakázky předáte.
7.3. Tyto údaje používáme zejména pro přípravu nabídky, zpracování náhledu, výrobu nebo kompletaci zakázky, schvalování podkladů, doručení příjemcům, vyřízení reklamace a ochranu právních nároků.
- Marketing a obchodní sdělení
8.1. Pokud si u nás zakoupíte zboží nebo službu, můžeme vám v souladu s právními předpisy zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných produktů a služeb, pokud jste takové zasílání neodmítli.
8.2. Obchodní sdělení můžeme zasílat také na základě vašeho souhlasu, pokud je souhlas pro konkrétní marketingovou aktivitu vyžadován.
8.3. Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoli odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení nebo zasláním žádosti na e-mail lenka@signaturewinery.cz.
8.4. Odmítnutí marketingových sdělení nemá vliv na zasílání transakčních, smluvních nebo servisních zpráv, které souvisejí s objednávkou, platbou, doručením, reklamací, voucherem, rezervací termínu nebo jiným plněním smlouvy.
8.5. Pro správu newsletterů, e-mailových kampaní a případně automatizované marketingové komunikace můžeme používat nástroj Mailchimp nebo obdobný e-mailingový nástroj.
8.6. V souvislosti s e-mailovou komunikací můžeme zpracovávat zejména e-mailovou adresu, jméno, příjmení, údaje o přihlášení k newsletteru, souhlasu, odhlášení, otevření e-mailu, kliknutí na odkazy nebo jiné údaje související s e-mailovou komunikací, pokud jsou tyto funkce aktivní.
- Cookies, analytické, marketingové a obdobné technologie
9.1. Na webových stránkách používáme cookies a obdobné technologie, zejména za účelem zajištění základní funkčnosti webu, fungování košíku, přihlášení, bezpečnosti, měření návštěvnosti, analýzy chování návštěvníků, zlepšování webu, personalizace obsahu a marketingu.
9.2. Cookies a obdobné technologie mohou být podle účelu rozděleny zejména na:
a) nezbytné cookies, které jsou potřebné pro fungování webu, košíku, objednávkového procesu, bezpečnosti a základních funkcí,
b) analytické cookies, které pomáhají měřit návštěvnost a porozumět tomu, jak návštěvníci web používají,
c) marketingové cookies, které umožňují měření a vyhodnocování reklamních kampaní, remarketing a zobrazování relevantnější reklamy,
d) preferenční cookies, které mohou sloužit k zapamatování nastavení návštěvníka,
e) behaviorální a uživatelsko-výzkumné nástroje, které pomáhají porozumět používání webu, například prostřednictvím heatmap, záznamů návštěv nebo zpětné vazby, pokud jsou takové nástroje aktivní.
9.3. Nezbytné cookies používáme na základě našeho oprávněného zájmu na zajištění funkčního a bezpečného provozu webových stránek. Analytické, marketingové, preferenční a behaviorální cookies nebo obdobné technologie používáme pouze tehdy, pokud k tomu existuje odpovídající právní důvod, zejména souhlas návštěvníka, je-li vyžadován právními předpisy.
9.4. Pokud návštěvník udělí souhlas s používáním cookies nebo obdobných technologií, může jej kdykoli odvolat nebo změnit prostřednictvím cookies lišty, nastavení cookies na webu nebo jiného dostupného mechanismu.
9.5. Odmítnutí nebo odvolání souhlasu s analytickými, marketingovými, preferenčními nebo behaviorálními cookies nemá vliv na možnost provést objednávku, pokud nejsou tyto cookies nezbytné pro základní fungování webu.
9.6. Některé nástroje mohou zpracovávat technické údaje o zařízení a návštěvě webu, například IP adresu, identifikátory cookies, údaje o prohlížeči, zařízení, operačním systému, navštívených stránkách, zdroji návštěvy, interakcích na webu, přibližné poloze odvozené z technických údajů nebo údaje o nákupním chování v rozsahu umožněném nastavením souhlasu.
9.7. Konkrétní seznam používaných cookies, jejich poskytovatelů, účelů, doby uložení a možností nastavení je uveden v cookies liště nebo v samostatném dokumentu „Zásady používání cookies“, pokud je na webu zveřejněn.
- Používané analytické, marketingové a komunikační nástroje
10.1. Na webových stránkách nebo v souvislosti s marketingovou a zákaznickou komunikací můžeme používat zejména tyto nástroje:
- a) Google Analytics — nástroj pro měření návštěvnosti, analýzu používání webu, vyhodnocování výkonu webových stránek a marketingových kampaní,
b) Meta Pixel / Facebook Pixel — nástroj společnosti Meta používaný zejména pro měření výkonu reklam, remarketing, vytváření publik a vyhodnocování kampaní na platformách Facebook a Instagram,
c) Facebook a Instagram — sociální sítě a reklamní platformy používané pro prezentaci značky, komunikaci se zákazníky, správu reklamních kampaní a vyhodnocování jejich výkonu,
d) Hotjar — nástroj pro analýzu chování návštěvníků na webu, například prostřednictvím heatmap, záznamů návštěv, průzkumů nebo zpětné vazby, pokud je tento nástroj aktivní,
e) Mailchimp — nástroj pro správu e-mailové komunikace, newsletterů, marketingových kampaní, případně automatizované zákaznické komunikace,
f) další obdobné analytické, marketingové, e-mailové, reklamní, zákaznické, technické nebo bezpečnostní nástroje, pokud budou na webu nebo v rámci služeb správce používány.
10.2. Jednotliví poskytovatelé těchto nástrojů mohou v závislosti na konkrétním nastavení vystupovat jako zpracovatelé osobních údajů, samostatní správci osobních údajů nebo společní správci osobních údajů. Jejich vlastní zpracování osobních údajů se může řídit také jejich zásadami ochrany osobních údajů a smluvními podmínkami.
10.3. Používání analytických, marketingových a behaviorálních nástrojů může zahrnovat předávání údajů jejich poskytovatelům, zejména společnostem ze skupiny Google, Meta, Hotjar, Mailchimp nebo jejich smluvním partnerům.
10.4. U marketingových a analytických nástrojů nastavujeme zpracování tak, aby odpovídalo zvoleným souhlasům návštěvníka, technickým možnostem webu a požadavkům právních předpisů. Pokud návštěvník neudělí příslušný souhlas, neměly by být marketingové nebo analytické nástroje, které takový souhlas vyžadují, aktivovány v plném rozsahu.
10.5. V případě sociálních sítí Facebook a Instagram zpracováváme údaje zejména tehdy, pokud uživatel navštíví naše profily, reaguje na náš obsah, pošle nám zprávu, komentuje příspěvek, účastní se soutěže, klikne na reklamu nebo jinak komunikuje s naším obsahem. V takovém případě může docházet také ke zpracování osobních údajů ze strany společnosti Meta podle jejích vlastních pravidel.
10.6. V případě Mailchimp můžeme zpracovávat zejména e-mailovou adresu, jméno, příjmení, údaje o přihlášení k newsletteru, souhlasu, odhlášení, otevření e-mailu, kliknutí na odkazy nebo jiné údaje související s e-mailovou komunikací, pokud jsou tyto funkce aktivní.
10.7. V případě Hotjar můžeme zpracovávat údaje o používání webu, například pohyb po stránkách, kliknutí, scrollování, interakce s prvky webu, technické údaje o zařízení a zpětnou vazbu návštěvníka. Nastavení nástroje by mělo být provedeno tak, aby nedocházelo k zaznamenávání citlivých údajů, platebních údajů, hesel nebo obsahu polí, u nichž to není nezbytné.
10.8. Pokud budou na webu používány další nástroje, zejména Google Ads, Sklik, Seznam.cz reklamní systémy, Shoptet doplňky, chatovací nástroje, zákaznická podpora, affiliate nástroje, remarketingové platformy nebo jiné obdobné služby, mohou být doplněny do cookies lišty, zásad cookies nebo těchto zásad podle jejich skutečného použití.
- Komu osobní údaje předáváme
11.1. Osobní údaje můžeme zpřístupnit nebo předat osobám, které nám pomáhají s provozem e-shopu, vyřízením objednávek, poskytováním služeb, platbami, dopravou, účetnictvím, IT, marketingem, zákaznickou komunikací nebo plněním právních povinností.
11.2. Může jít zejména o:
a) provozovatele e-shopového řešení, například Shoptet nebo jiného poskytovatele e-shopové platformy,
b) poskytovatele hostingu a IT služeb,
c) provozovatele platebních bran a banky,
d) dopravce a výdejní místa,
e) účetní a daňové poradce,
f) právní poradce,
g) poskytovatele e-mailových a marketingových nástrojů, zejména Mailchimp nebo obdobné služby,
h) poskytovatele analytických a reklamních nástrojů, zejména Google, Meta, Hotjar, případně další obdobné služby,
i) provozovatele sociálních sítí, zejména Meta v souvislosti s Facebookem a Instagramem,
j) lektory, sommeliery, dodavatele akcí a jiné osoby podílející se na poskytnutí služby,
k) dodavatele podílející se na výrobě nebo kompletaci zakázkové objednávky,
l) orgány veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy.
11.3. Některé třetí osoby vystupují jako naši zpracovatelé osobních údajů, jiné mohou vystupovat jako samostatní správci nebo společní správci. Pokud třetí osoba vystupuje jako samostatný správce, řídí se její zpracování jejími vlastními zásadami zpracování osobních údajů.
11.4. Osobní údaje nepředáváme třetím osobám k jejich samostatným marketingovým účelům bez právního důvodu nebo vašeho souhlasu, pokud je takový souhlas vyžadován.
- Předávání osobních údajů mimo EU
12.1. Osobní údaje se snažíme zpracovávat především v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.
12.2. Někteří poskytovatelé technických, analytických, reklamních, e-mailových, cloudových nebo jiných nástrojů však mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA nebo jiných třetích zemích.
12.3. Pokud dochází k předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, probíhá takové předání pouze při splnění podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek, dodatkových smluvních a bezpečnostních opatření nebo jiného zákonného mechanismu.
12.4. Někteří poskytovatelé, například Google, Meta, Hotjar nebo Mailchimp, mohou mít sídlo, skupinové společnosti, servery nebo dodavatele také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. Podrobnosti o jejich zpracování a předávání údajů jsou uvedeny v jejich vlastních zásadách zpracování osobních údajů a smluvních podmínkách.
- Jak dlouho osobní údaje uchováváme
13.1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu, pro který byly zpracovány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
13.2. Osobní údaje související s objednávkou, smlouvou, reklamací, odstoupením od smlouvy nebo zákaznickou komunikací uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků.
13.3. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou účetními a daňovými právními předpisy.
13.4. Osobní údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu trvání souhlasu nebo do jeho odvolání, případně po dobu uvedenou u konkrétního souhlasu.
13.5. Osobní údaje zpracovávané pro zasílání obchodních sdělení uchováváme po dobu trvání právního důvodu pro jejich zasílání, nejdéle však do odmítnutí zasílání obchodních sdělení nebo odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
13.6. Podklady k personalizovaným, firemním nebo zakázkovým objednávkám uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky, reklamace, ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.
- Vaše práva
14.1. V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte v rozsahu stanoveném právními předpisy zejména tato práva:
a) právo na přístup k osobním údajům,
b) právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
c) právo na výmaz,
d) právo na omezení zpracování,
e) právo vznést námitku proti zpracování,
f) právo na přenositelnost údajů,
g) právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
h) právo podat stížnost u dozorového úřadu.
14.2. Právo na výmaz nebo omezení zpracování nemusí být možné uplatnit v rozsahu, v jakém je další zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, plnění smlouvy, určení, výkon nebo obhajobu právních nároků nebo z jiného právního důvodu.
14.3. Pokud vznesete námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, posoudíme, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo zda je zpracování nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
14.4. Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.
- Jak můžete svá práva uplatnit
15.1. Svá práva můžete uplatnit zejména e-mailem na adrese:
15.2. Můžete nás kontaktovat také písemně na adrese:
Signature Life, s.r.o.
Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4
15.3. Při vyřizování žádosti můžeme požadovat přiměřené ověření vaší totožnosti, pokud je to nezbytné k ochraně vašich osobních údajů a práv jiných osob.
15.4. Na žádosti odpovídáme ve lhůtách stanovených právními předpisy.
- Dozorový úřad
16.1. Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.
16.2. Dozorovým úřadem v České republice je:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.cz
- Zabezpečení osobních údajů
17.1. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou, zničením nebo neoprávněným zpřístupněním.
17.2. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.
17.3. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje, e-mailovou schránku, uživatelský účet, odkazy k digitálnímu obsahu, kódy voucherů a další údaje, jejichž zneužití by mohlo vést k neoprávněnému přístupu k jeho osobním údajům, objednávkám, voucherům nebo digitálnímu obsahu.
- Zpracování osobních údajů třetími osobami
18.1. Pokud komunikujete se správcem prostřednictvím sociálních sítí, chatovacích aplikací, platebních bran, dopravců, externích platforem nebo jiných služeb třetích osob, může docházet také ke zpracování osobních údajů těmito třetími osobami.
18.2. Tyto třetí osoby mohou vystupovat jako samostatní správci osobních údajů. Jejich zpracování se řídí jejich vlastními podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů.
18.3. Správce neodpovídá za zpracování osobních údajů prováděné třetími osobami, pokud tyto osoby jednají jako samostatní správci.
- Změny těchto zásad
19.1. Tyto zásady můžeme průběžně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny používaných nástrojů, změny způsobu zpracování osobních údajů, změny sortimentu nebo rozšíření služeb.
19.2. Aktuální znění zásad je vždy zveřejněno na webových stránkách správce.
19.3. Tyto zásady jsou účinné ode dne 1.8.2026.