Reklamace

Mrzí nás, pokud s objednávkou není něco v pořádku. Reklamaci se vždy snažíme vyřešit co nejrychleji a férově.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám prosím e-mail na:

lenka@signaturewinery.cz

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje,
• označení reklamovaného produktu nebo služby,
• stručný popis problému,
• kdy jste vadu zjistili,
• ideálně také fotografii nebo video vady.

U poškozené zásilky nám prosím zašlete fotografie:

• přepravního obalu,
• výplně,
• přepravního štítku,
• poškozeného zboží,
• celkového obsahu zásilky.

Pokud je to možné, uschovejte prosím poškozené zboží, obal i výplň do doby, než se domluvíme na dalším postupu.

Kam lze reklamaci zaslat

Reklamaci můžete uplatnit také písemně na adrese:

Signature Life, s.r.o.
Mečislavova 181/9
Nusle
140 00 Praha 4

Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci posoudíme podle povahy vady a ozveme se vám s dalším postupem. Pokud bude reklamace oprávněná, může být vyřízena například opravou, výměnou, dodáním chybějící části, přiměřenou slevou nebo jiným vhodným řešením podle typu produktu či služby.

U spotřebitelů vyřídíme reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.

Co se za reklamaci obvykle nepovažuje

Za vadu se zpravidla nepovažuje běžné opotřebení, poškození vzniklé po převzetí zboží, nesprávné používání nebo skladování, ani subjektivní nespokojenost s chutí, vůní, vzhledem, stylem degustace, obtížností kurzu nebo osobním dojmem, pokud produkt či služba odpovídá objednávce a popisu.

U dárkových balíčků se za vadu nepovažuje přiměřená náhrada doplňkové položky položkou obdobného charakteru a stejné nebo vyšší hodnoty, pokud nebyl změněn charakter ani hodnota balíčku.

U personalizovaných produktů je rozhodující schválený náhled, zadání nebo individuální specifikace.

Reklamační řád - zde.

Kontakt

Signature Life, s.r.o.
IČO: 23154489
DIČ: CZ23154489
E-mail: lenka@signaturewinery.cz
Telefon: +420 774 211 402