Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající zejména v souvislosti s uzavíráním kupních smluv a smluv o poskytování služeb prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové stránce www.signatureselection.cz a dále v souvislosti s individuálními objednávkami učiněnými e-mailem, telefonicky, osobně nebo jiným dohodnutým způsobem.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Signature Life, s.r.o.
se sídlem: Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4
IČO: 23154489
DIČ: CZ23154489
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn.: C 422298
e-mail: lenka@signaturewinery.cz
telefon: +420 774 211 402
adresa pro doručování, vrácení zboží a reklamace: Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4

1.3. Prodávající nabízí zejména alkoholické nápoje, dárkové balíčky s alkoholem i bez alkoholu, degustační sklo, whisky příslušenství, tištěné produkty, mapy, dárkové poukazy, vouchery, vzdělávací produkty, hry, služby související s degustacemi, kurzy a další související zboží nebo služby.

1.4. Tyto obchodní podmínky se použijí na nákup zboží a služeb prostřednictvím internetového obchodu i na individuální, firemní, personalizované a zakázkové objednávky, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně písemně sjednáno jinak.

1.5. Pokud prodávající a kupující uzavřou individuální dohodu, zejména formou písemně potvrzené cenové nabídky, objednávky, smlouvy nebo e-mailové komunikace, mají taková odchylná ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.6. Ustanovení těchto obchodních podmínek určená výslovně pro spotřebitele se použijí pouze tehdy, pokud kupující vystupuje vůči prodávajícímu jako spotřebitel. Ustanovení určená pro podnikatele nebo firemní zákazníky se použijí tehdy, pokud kupující jedná při uzavření smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti, samostatného výkonu povolání nebo pro firemní účely.

1.7. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s jejich zněním platným a účinným v okamžiku odeslání objednávky.

1.8. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, nebude-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak. 

2. Vymezení pojmů

2.1. Kupujícím se rozumí osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu nebo s ním jedná za účelem uzavření smlouvy. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

2.2. Spotřebitelem se rozumí člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.3. Podnikatelem se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, samostatného výkonu povolání nebo v souvislosti s firemními potřebami, zejména za účelem nákupu zboží pro klienty, obchodní partnery, zaměstnance, firemní akce, eventy, reprezentaci nebo další podnikatelské účely. Uvede-li kupující při objednávce IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel, neprokáže-li se opak.

2.4. Internetovým obchodem se rozumí internetový obchod provozovaný prodávajícím na webové stránce www.signatureselection.cz.

2.5. Smlouvou se rozumí kupní smlouva, smlouva o poskytování služby nebo jiná smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu, e-mailové komunikace, individuální nabídky nebo jiným dohodnutým způsobem.

2.6. Zbožím se rozumí veškeré hmotné produkty nabízené prodávajícím, zejména alkoholické nápoje, dárkové balíčky, degustační sklo, whisky příslušenství, tištěné produkty, mapy, hry, obalové materiály a další související produkty.

2.7. Službou se rozumí zejména degustace, kurz, vzdělávací program, zážitková akce, individuální konzultace, příprava zakázkového řešení, kompletace firemních dárků nebo jiná služba poskytovaná prodávajícím.

2.8. Alkoholickým nápojem se rozumí nápoj obsahující alkohol, zejména whisky, víno, destilát nebo jiný alkoholický výrobek. Alkoholické nápoje jsou určeny výhradně osobám starším 18 let.

2.9. Dárkovým balíčkem se rozumí zboží složené z více položek, zejména z alkoholického nebo nealkoholického nápoje, sklenic, degustačních doplňků, potravinových položek, obalových prvků, dekorativních prvků nebo jiného příslušenství uvedeného v popisu konkrétního produktu.

2.10. Hlavní položkou dárkového balíčku se rozumí položka, která je pro daný dárkový balíček podstatná, zejména konkrétní alkoholický nápoj, druh sklenic, poukaz, mapa nebo jiný produkt výslovně uvedený jako součást balíčku.

2.11. Doplňkovou položkou dárkového balíčku se rozumí zejména sladkosti, ořechy, drobné pochutiny, stuhy, výplň, obalové prvky, drobné dekorace nebo jiné vedlejší položky, které doplňují celkový charakter balíčku.

2.12. Personalizovaným zbožím se rozumí zboží upravené podle přání kupujícího, zejména zboží s věnováním, jménem, datem, firemním logem, vlastním textem, gravírováním, vlastní etiketou, potiskem, individuální skladbou balíčku nebo jinou úpravou podle zadání kupujícího.

2.13. Zbožím na zakázku se rozumí zboží vyrobené, sestavené, upravené, objednané nebo kompletované podle individuálních požadavků kupujícího, zejména firemní dárkové balíčky, zakázkové sady, produkty s logem, produkty sestavené podle briefu kupujícího nebo produkty objednané speciálně pro konkrétního kupujícího.

2.14. Individuální objednávkou se rozumí objednávka, která není standardním nákupem hotového zboží prostřednictvím internetového obchodu, ale je řešena individuálně, zejména e-mailem, telefonicky, osobně nebo na základě poptávky kupujícího.

2.15. Firemní objednávkou se rozumí objednávka učiněná podnikatelem nebo jinou právnickou osobou zejména za účelem pořízení dárků pro klienty, obchodní partnery, zaměstnance, eventy, reprezentaci, marketingové účely nebo další firemní potřeby.

2.16. Voucherem nebo dárkovým poukazem se rozumí poukaz opravňující jeho držitele k čerpání určité hodnoty, produktu, služby, degustace, kurzu, zážitku nebo jiné nabídky prodávajícího, a to za podmínek uvedených u konkrétního voucheru, v těchto obchodních podmínkách nebo v samostatných podmínkách voucherů.

2.17. Hodnotovým voucherem se rozumí voucher opravňující k čerpání určité finanční hodnoty při nákupu zboží nebo služeb prodávajícího.

2.18. Produktovým voucherem se rozumí voucher opravňující k čerpání konkrétního produktu nebo dárkového balíčku.

2.19. Zážitkovým voucherem se rozumí voucher opravňující k čerpání služby, zejména degustace, kurzu, vzdělávacího programu, privátní akce nebo jiného zážitku.

2.20. Digitálním obsahem se rozumí obsah dodávaný v digitální podobě, zejména elektronické mapy, PDF materiály, pravidla her, vzdělávací materiály, online obsah nebo jiné elektronicky zpřístupněné produkty.

2.21. Zakázkovými podklady se rozumí veškeré texty, jména, data, loga, grafika, fotografie, instrukce, briefy nebo jiné materiály dodané kupujícím pro účely personalizace, výroby, kompletace nebo úpravy zboží či služby.

2.22. Obchodními podmínkami se rozumí tento dokument včetně jeho případných příloh, zejména reklamačního řádu, poučení o právu na odstoupení od smlouvy, formuláře pro odstoupení od smlouvy, podmínek voucherů a podmínek personalizovaných nebo zakázkových objednávek, pokud jsou vydány samostatně.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Zboží a služby jsou prezentovány v internetovém obchodě na webové stránce www.signatureselection.cz. Prezentace zboží a služeb v internetovém obchodě má informativní charakter a není závazným návrhem prodávajícího na uzavření smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.

3.2. Kupující objednává zboží nebo služby zejména prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě. U individuálních, firemních, personalizovaných nebo zakázkových objednávek může být objednávka učiněna také e-mailem, telefonicky, osobně nebo jiným dohodnutým způsobem.

3.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, zejména druh a množství zboží, zvolený způsob dopravy, platební metodu, fakturační a doručovací údaje, kontaktní údaje a případné údaje týkající se personalizace, zakázkové úpravy nebo individuálního zadání.

3.4. Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé, správné a úplné údaje. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení, nemožnost doručení, chybné provedení personalizace nebo jiné komplikace způsobené nesprávnými, neúplnými nebo nepřesnými údaji uvedenými kupujícím.

3.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se měl možnost seznámit s těmito obchodními podmínkami, že jejich znění měl k dispozici před odesláním objednávky a že s nimi souhlasí. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

3.6. Pokud objednávka obsahuje alkoholický nápoj, kupující odesláním objednávky potvrzuje, že je osobou starší 18 let. Kupující je zároveň povinen zajistit, aby zásilku obsahující alkoholický nápoj převzala pouze osoba starší 18 let. Při předání zásilky může být požadováno ověření věku.

3.7. Pokud objednávka obsahuje personalizované zboží, zboží na zakázku nebo zboží upravené podle přání kupujícího, bere kupující na vědomí, že u takového zboží může být podle právních předpisů vyloučeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě, zejména pokud jde o zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

3.8. Objednávka kupujícího je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku kupujícímu potvrdí, zejména e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

3.9. Automatické potvrzení přijetí objednávky odeslané internetovým obchodem bezprostředně po jejím odeslání slouží především jako informace o tom, že objednávka byla prodávajícímu doručena. Pokud z obsahu automatického potvrzení výslovně nevyplývá, že prodávající objednávku přijímá, nepovažuje se takové automatické potvrzení samo o sobě za uzavření smlouvy.

3.10. Prodávající je oprávněn objednávku před jejím potvrzením přezkoumat, zejména s ohledem na dostupnost zboží, správnost uvedené ceny, splnění podmínek pro prodej alkoholu, proveditelnost personalizace nebo zakázkové výroby, správnost podkladů a možnost dodání v požadovaném termínu.

3.11. U individuálních, firemních, personalizovaných nebo zakázkových objednávek může být smlouva uzavřena také potvrzením individuální nabídky ze strany kupujícího, a to zejména e-mailem. Součástí individuální nabídky může být zejména specifikace zboží nebo služby, cena, platební podmínky, požadovaná záloha, předpokládaný termín dodání, rozsah personalizace, způsob předání podkladů a další podmínky konkrétní zakázky.

3.12. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doplnění, upřesnění nebo potvrzení objednávky, zejména pokud objednávka obsahuje nejasné údaje, chybějící podklady, personalizaci, zakázkovou úpravu, větší množství zboží, alkoholické nápoje nebo jiný prvek vyžadující individuální posouzení. Do doby doplnění nebo upřesnění objednávky nemusí být objednávka prodávajícím potvrzena.

3.13. Prodávající není povinen objednávku přijmout. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout zejména v případě, že:
a) zboží není dostupné nebo se již nevyrábí či nedodává,
b) došlo ke zjevné chybě v ceně, popisu zboží, dostupnosti nebo technickému omylu v internetovém obchodě,
c) kupující uvedl nepravdivé, neúplné nebo zjevně nesprávné údaje,
d) existuje důvodné podezření, že kupující nesplňuje podmínku věku pro nákup alkoholu,
e) kupující nesplnil povinnost související s ověřením věku nebo převzetím alkoholu osobou starší 18 let,
f) není možné splnit požadovanou personalizaci, zakázkovou úpravu nebo individuální zadání,
g) zakázkové podklady kupujícího jsou nevhodné, neúplné, technicky nepoužitelné nebo mohou porušovat práva třetích osob,
h) požadovaný obsah je vulgární, urážlivý, diskriminační, protiprávní nebo jinak nevhodný,
i) kupující dříve podstatným způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu,
j) objednávka vykazuje znaky omylu, zneužití internetového obchodu, podvodného jednání nebo spekulativního nákupu.

3.14. Pokud již byla smlouva uzavřena a následně vyjde najevo některý z důvodů uvedených v předchozím odstavci, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud dodání zboží nebo poskytnutí služby není možné nebo by bylo v rozporu s právními předpisy, těmito obchodními podmínkami, potvrzenou objednávkou nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

3.15. V případě, že prodávající objednávku odmítne nebo od smlouvy odstoupí a kupující již uhradil cenu nebo její část, vrátí prodávající kupujícímu uhrazenou částku bez zbytečného odkladu. Tím není dotčeno právo prodávajícího započíst vůči kupujícímu oprávněné nároky, zejména účelně vynaložené náklady, náklady na již provedenou zakázkovou práci, náklady na objednané specifické zboží nebo jiné nároky, pokud jejich započtení připouštějí právní předpisy a tyto obchodní podmínky.

3.16. Kupující bere na vědomí, že dostupnost některých produktů, zejména konkrétních lahví alkoholu, limitovaných edic, dárkových doplňků, skla, potravinových položek, map, her nebo zakázkových komponent, může být omezená. Pokud nebude možné dodat objednané zboží v původním rozsahu, prodávající kupujícího informuje a navrhne možné řešení, zejména pozdější dodání, změnu objednávky, dodání obdobného zboží nebo zrušení objednávky.

3.17. U dárkových balíčků platí, že hlavní položky balíčku, zejména konkrétní alkoholický nápoj, druh sklenic, voucher, mapa nebo jiná výslovně uvedená hlavní položka, mohou být změněny pouze po dohodě s kupujícím. Doplňkové položky dárkového balíčku mohou být v případě nedostupnosti nahrazeny položkami obdobného charakteru a stejné nebo vyšší hodnoty, pokud tím nebude podstatně změněn charakter objednaného balíčku.

3.18. Pokud kupující objednává zboží nebo službu prostřednictvím individuální objednávky, odpovídá za to, že veškeré schválené specifikace, texty, jména, data, loga, grafické podklady, počty kusů, termíny a další údaje odpovídají jeho požadavkům. Po potvrzení individuální nabídky nebo schválení náhledu nemusí být možné objednávku změnit, zejména pokud již prodávající zahájil výrobu, kompletaci, personalizaci nebo objednal specifické zboží pro kupujícího.

3.19. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebude-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak. Prodávající může smlouvu nebo objednávku archivovat pro účely jejího splnění, evidence, účetnictví, plnění zákonných povinností a ochrany svých práv. Potvrzení objednávky bude kupujícímu zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4. Cena, platební podmínky a zálohy

4.1. Ceny zboží a služeb jsou uvedeny v internetovém obchodě na webové stránce www.signatureselection.cz u jednotlivých produktů nebo jsou sjednány individuálně mezi prodávajícím a kupujícím.

4.2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách. Je-li prodávající plátcem DPH, jsou ceny uvedeny včetně DPH, není-li u konkrétního produktu, služby nebo individuální nabídky výslovně uvedeno jinak.

4.3. Cena zboží nebo služby nezahrnuje cenu dopravy, balného, dobírky, zvláštního doručení, personalizace, zakázkových úprav nebo jiných doplňkových služeb, pokud není u konkrétního produktu, služby nebo individuální nabídky výslovně uvedeno jinak.

4.4. Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky. Celková cena zahrnuje cenu objednaného zboží nebo služby, daň z přidané hodnoty, je-li účtována, a náklady na dopravu, platbu, balné, dobírku nebo další zvolené služby, pokud jsou v dané objednávce účtovány.

4.5. Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v internetovém obchodě nebo sjednanými individuálně s prodávajícím, zejména:
a) bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího,
b) platební kartou prostřednictvím platební brány,
c) online platební metodou dostupnou v internetovém obchodě,
d) dobírkou, pokud ji prodávající u dané objednávky umožňuje,
e) jiným způsobem sjednaným mezi prodávajícím a kupujícím.

4.6. Dobírka je možná pouze u vybraných objednávek, pokud ji prodávající v internetovém obchodě nebo v individuální komunikaci umožní. Prodávající si vyhrazuje právo dobírku u konkrétní objednávky neumožnit, zejména u alkoholických nápojů, personalizovaného zboží, zboží na zakázku, firemních objednávek, objednávek vyšší hodnoty, objednávek zboží objednávaného speciálně pro kupujícího nebo v případě předchozího nepřevzetí zásilky kupujícím.

4.7. U objednávky hrazené dobírkou je kupující povinen uhradit cenu zboží, cenu dopravy, dobírky a případné další sjednané poplatky při převzetí zásilky. Pokud kupující zásilku zaslanou na dobírku bez předchozí dohody nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním, doručením, vrácením zásilky a případným opakovaným odesláním.

4.8. V případě bezhotovostní platby je cena splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení objednávky, zálohové faktuře, daňovém dokladu nebo individuální nabídce. Není-li lhůta splatnosti uvedena, je cena splatná do 5 dnů od uzavření smlouvy nebo od vystavení platebních údajů prodávajícím.

4.9. Prodávající není povinen odeslat zboží, zpřístupnit digitální obsah, rezervovat termín služby, zahájit personalizaci, zahájit zakázkovou výrobu, objednat specifické zboží pro kupujícího ani provést kompletaci individuální objednávky dříve, než je kupní cena, cena služby, záloha nebo jiná sjednaná platba připsána na účet prodávajícího, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

4.10. U personalizovaného zboží, zboží na zakázku, firemních objednávek, individuálních objednávek, objednávek většího rozsahu nebo objednávek zboží, které prodávající objednává speciálně pro kupujícího, je prodávající oprávněn požadovat zaplacení celé ceny předem nebo zaplacení zálohy.

4.11. U firemních objednávek, zakázkových objednávek a B2B objednávek činí záloha standardně 50 % z celkové sjednané ceny, není-li v individuální nabídce, potvrzení objednávky nebo jiné písemné dohodě uvedeno jinak. Zbývající část ceny je splatná nejpozději před odesláním, předáním nebo poskytnutím zboží či služby, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

4.12. Výše zálohy, její splatnost a případný doplatek ceny mohou být uvedeny v individuální nabídce, potvrzení objednávky, zálohové faktuře nebo jiné písemné komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím. U běžných spotřebitelských objednávek není prodávající povinen umožnit platbu zálohou, není-li to výslovně sjednáno.

4.13. U zakázkových, personalizovaných a firemních objednávek může prodávající zahájit práci na objednávce až po uhrazení sjednané zálohy nebo celé ceny a po dodání všech potřebných podkladů kupujícím, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

4.14. Pokud kupující neuhradí cenu, zálohu nebo doplatek ceny řádně a včas, je prodávající oprávněn objednávku nevyřídit, pozastavit její vyřizování, neposkytnout službu, nezahájit výrobu, personalizaci nebo kompletaci, případně od smlouvy odstoupit.

4.15. Prodlení kupujícího s úhradou ceny, zálohy nebo doplatku může mít vliv na termín dodání zboží nebo poskytnutí služby. Prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním nebo poskytnutím služby způsobené opožděnou platbou kupujícího nebo opožděným dodáním podkladů kupujícím.

4.16. Pokud kupující zruší zakázkovou, personalizovanou, firemní nebo individuální objednávku po jejím potvrzení, zahájení prací, objednání specifického zboží nebo provedení části plnění, je prodávající oprávněn započíst proti vracené částce účelně vynaložené náklady, zejména náklady na již provedenou práci, objednané zboží, zakázkové komponenty, grafické práce, tisk, gravírování, personalizaci, balení, administrativu a další náklady vzniklé v souvislosti s plněním objednávky.

4.17. Ustanovením předchozího odstavce nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy toto právo právní předpisy přiznávají. U zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám však může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu vyloučeno podle právních předpisů.

4.18. Je-li kupujícím podnikatel, může prodávající požadovat úhradu veškerých nákladů účelně vynaložených v souvislosti s přípravou, výrobou, kompletací, objednáním nebo úpravou zboží či služby podle potvrzené objednávky, a to i v případě, že kupující následně objednávku zruší nebo neposkytne potřebnou součinnost.

4.19. V případě zjevné chyby v ceně uvedené v internetovém obchodě, zejména pokud je cena zjevně nepřiměřeně nízká vzhledem k obvyklé ceně zboží nebo služby, není prodávající povinen dodat zboží nebo službu za chybnou cenu. Prodávající kupujícího o chybě informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu, případně objednávku odmítne nebo od smlouvy odstoupí, pokud již byla uzavřena.

4.20. Slevové kódy, dárkové poukazy, akční nabídky a jiné marketingové výhody lze uplatnit pouze za podmínek uvedených u konkrétní akce, slevy nebo poukazu. Slevy a akční nabídky nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.21. Slevový kód nebo jinou slevu je kupující povinen uplatnit před odesláním objednávky. Na zpětné uplatnění slevy po odeslání objednávky není právní nárok, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

4.22. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad nebo jiný účetní doklad v souladu s právními předpisy. Doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, s čímž kupující souhlasí.

4.23. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, není-li právními předpisy nebo individuální dohodou stanoveno jinak. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

5. Dodání, doprava a převzetí zboží

5.1. Způsoby dodání zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě na webové stránce www.signatureselection.cz nebo jsou sjednány individuálně mezi prodávajícím a kupujícím.

5.2. Prodávající dodává zboží zejména prostřednictvím dopravce, výdejního místa, osobním odběrem nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím. Dostupné způsoby dopravy se mohou lišit podle typu zboží, hodnoty objednávky, rozměrů zásilky, obsahu alkoholu, křehkosti zboží, místa doručení nebo přepravních podmínek dopravce.

5.3. Náklady na dopravu, balné, dobírku nebo jiné související služby jsou uvedeny v internetovém obchodě nebo v individuální nabídce. Kupující je s těmito náklady seznámen před odesláním objednávky, pokud se na danou objednávku vztahují.

5.4. Dodací lhůta uvedená u zboží v internetovém obchodě je orientační, není-li u konkrétního produktu, potvrzení objednávky nebo individuální nabídky výslovně uvedeno jinak. Prodávající vyvine přiměřené úsilí k dodání zboží v uvedené lhůtě.

5.5. U zboží skladem prodávající zpravidla expeduje zboží bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy a uhrazení ceny, pokud není zvolena dobírka nebo pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

5.6. U zboží na objednávku, personalizovaného zboží, zboží na zakázku, firemních objednávek, individuálních objednávek, dárkových balíčků sestavovaných podle přání kupujícího, produktů s delší dodací lhůtou nebo produktů objednávaných speciálně pro kupujícího může být dodací lhůta delší. Dodací lhůta se může odvíjet zejména od dostupnosti jednotlivých položek, dodání podkladů kupujícím, schválení náhledu, úhrady zálohy nebo celé ceny a kapacity prodávajícího.

5.7. U zakázkových, personalizovaných a firemních objednávek začíná dodací lhůta běžet nejdříve okamžikem, kdy jsou splněny všechny podmínky potřebné pro zpracování objednávky, zejména uzavření smlouvy, úhrada sjednané zálohy nebo ceny, dodání úplných a použitelných podkladů kupujícím a případné schválení náhledu, specifikace nebo finální podoby zakázky.

5.8. Pokud kupující neposkytne prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména neuhradí cenu nebo zálohu, nedodá podklady, neschválí náhled, neupřesní zadání nebo nereaguje na výzvu prodávajícího, prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním zboží nebo poskytnutím služby způsobené tímto neposkytnutím součinnosti. O dobu prodlení kupujícího se přiměřeně prodlužuje dodací lhůta.

5.9. Je-li součástí objednávky alkoholický nápoj, je kupující povinen zajistit, aby zásilku převzala pouze osoba starší 18 let. Při předání zásilky může být dopravcem, prodávajícím nebo jinou osobou zajišťující doručení požadováno ověření věku.

5.10. Kupující bere na vědomí, že zásilka obsahující alkoholický nápoj nemusí být předána osobě, která neprokáže, že je starší 18 let, odmítne ověření věku nebo u níž existuje důvodná pochybnost o splnění věkové podmínky. V takovém případě se má za to, že zásilka nemohla být doručena z důvodu na straně kupujícího nebo přebírající osoby.

5.11. Pokud zásilka obsahující alkoholický nápoj nebude doručena z důvodu neprokázání věku, nepřítomnosti osoby starší 18 let, odmítnutí ověření věku nebo jiného porušení povinností kupujícího, je prodávající oprávněn dohodnout s kupujícím opakované doručení, případně od smlouvy odstoupit, pokud doručení není možné nebo kupující neposkytne potřebnou součinnost.

5.12. V případech podle předchozího odstavce je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením, vrácením zásilky, skladováním nebo opakovaným doručením.

5.13. Kupující je povinen převzít zboží v dohodnutém nebo dopravcem oznámeném termínu. Nepřevzetí zásilky kupujícím bez předchozí dohody s prodávajícím se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy.

5.14. Pokud kupující zásilku bez předchozí dohody s prodávajícím nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním, doručením, vrácením zásilky, skladováním nebo opakovaným doručením. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy způsobem a ve lhůtách stanovených právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

5.15. Pokud kupující požádá o opakované doručení nebo o změnu způsobu doručení z důvodů na straně kupujícího, je prodávající oprávněn požadovat úhradu nákladů s tím spojených.

5.16. Kupující je při převzetí zásilky povinen přiměřeně zkontrolovat neporušenost přepravního obalu, počet balíků a zjevné známky poškození zásilky. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje se kupujícímu tuto skutečnost oznámit dopravci při převzetí, případně převzetí zásilky odmítnout, pokud poškození nasvědčuje poškození zboží uvnitř zásilky.

5.17. U křehkého zboží, zejména skla, lahví, dárkových balíčků a dalších snadno poškoditelných produktů, prodávající doporučuje zkontrolovat zboží co nejdříve po převzetí a případné poškození bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu včetně fotodokumentace přepravního obalu, výplně a poškozeného zboží. Včasné oznámení poškození usnadní vyřízení reklamace a komunikaci s dopravcem.

5.18. Kupující je povinen s obalem, výplní a poškozeným zbožím nakládat tak, aby bylo možné poškození posoudit. Doporučuje se zejména nevyhazovat přepravní obal, výplň ani poškozené zboží do doby, než se kupující s prodávajícím dohodne na dalším postupu.

5.19. Ustanovení o kontrole zásilky a oznámení poškození nemají vliv na zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Neoznámení poškození zásilky ihned při převzetí samo o sobě neznamená zánik práv kupujícího, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5.20. U osobního odběru je kupující povinen zboží převzít ve sjednaném termínu nebo ve lhůtě oznámené prodávajícím. Pokud kupující zboží ve sjednané lhůtě nepřevezme, je prodávající oprávněn kupujícího vyzvat k náhradnímu převzetí a případně požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených se skladováním, přípravou objednávky nebo opakovaným předáním.

5.21. U osobního odběru zboží obsahujícího alkoholický nápoj je prodávající oprávněn ověřit věk osoby přebírající zboží. Pokud přebírající osoba neprokáže, že je starší 18 let, prodávající není povinen zboží předat.

5.22. U zásilek doručovaných mimo území České republiky mohou být dodací lhůty, ceny dopravy, dostupné způsoby doručení, daňové a celní povinnosti nebo omezení týkající se alkoholu odlišné. Prodávající není povinen dodat zboží do země, kde by dodání bylo v rozporu s právními předpisy, přepravními podmínkami dopravce nebo pravidly pro přepravu alkoholu.

5.23. Prodávající je oprávněn rozdělit objednávku do více zásilek, zejména z důvodu rozdílné dostupnosti zboží, křehkosti zboží, bezpečnější přepravy, odděleného dodání zakázkových položek nebo požadavků dopravce. Pokud by tím kupujícímu vznikly dodatečné náklady, bude o nich předem informován.

5.24. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, okamžikem převzetí zboží. Stejný následek nastane, pokud kupující zboží nepřevezme, ač mu prodávající umožnil se zbožím nakládat.

5.25. Je-li kupujícím podnikatel a zboží je odesíláno prostřednictvím dopravce, přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího předáním zboží prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

5.26. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak nebo nestanoví-li právní předpisy odlišně.

6. Prodej alkoholu a ověření věku

6.1. Prodávající nabízí v internetovém obchodě mimo jiné alkoholické nápoje a zboží, jehož součástí mohou být alkoholické nápoje. Alkoholické nápoje jsou určeny výhradně osobám starším 18 let.

6.2. Prodej, podání nebo jiné přenechání alkoholického nápoje osobě mladší 18 let je zakázáno. Prodávající proto přijímá přiměřená opatření směřující k tomu, aby alkoholické nápoje nebyly prodány, předány ani zpřístupněny osobám mladším 18 let.

6.3. Kupující je povinen při objednání alkoholického nápoje nebo zboží obsahujícího alkoholický nápoj pravdivě potvrdit, že je osobou starší 18 let. Toto potvrzení může být vyžadováno zejména v objednávkovém procesu, v košíku nebo jiným vhodným způsobem před dokončením objednávky.

6.4. Odesláním objednávky obsahující alkoholický nápoj kupující potvrzuje, že:
a) je osobou starší 18 let,
b) údaje uvedené v objednávce jsou pravdivé, správné a úplné,
c) alkoholický nápoj neobjednává pro osobu mladší 18 let,
d) zajistí, aby zásilku obsahující alkoholický nápoj převzala pouze osoba starší 18 let,
e) bere na vědomí, že při doručení, osobním odběru nebo jiné formě předání může být požadováno ověření věku osoby přebírající zboží.

6.5. Prodávající, dopravce, výdejní místo, osoba zajišťující doručení nebo osoba předávající zboží při osobním odběru je oprávněna ověřit věk osoby přebírající zásilku obsahující alkoholický nápoj. Ověření věku může být provedeno zejména předložením průkazu totožnosti nebo jiným způsobem umožněným právními předpisy, přepravními podmínkami dopravce nebo technickým řešením zvoleným pro doručení.

6.6. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k ověření splnění věkové podmínky. Odmítnutí ověření věku, nepředložení dokladu nebo jiný postup znemožňující ověření věku může být důvodem k nepředání zásilky.

6.7. Zásilka obsahující alkoholický nápoj nebude předána osobě, která:
a) neprokáže, že je starší 18 let,
b) odmítne ověření věku,
c) zjevně nesplňuje věkovou podmínku,
d) není oprávněna zásilku převzít, nebo
e) u níž existuje důvodná pochybnost o splnění zákonných podmínek pro předání alkoholického nápoje.

6.8. Pokud zásilka obsahující alkoholický nápoj nebude předána z důvodů uvedených v předchozím odstavci, považuje se tato situace za překážku na straně kupujícího nebo osoby, kterou kupující k převzetí zásilky určil.

6.9. V případě nepředání zásilky podle této kapitoly je prodávající oprávněn:
a) dohodnout s kupujícím opakované doručení, pokud je to možné a účelné,
b) požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením, vrácením zásilky, skladováním nebo opakovaným doručením,
c) od smlouvy odstoupit, pokud doručení není možné, kupující neposkytne potřebnou součinnost nebo by další plnění bylo v rozporu s právními předpisy, přepravními podmínkami, těmito obchodními podmínkami nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

6.10. Pokud prodávající zjistí nebo má důvodné podezření, že objednávku alkoholického nápoje učinila osoba mladší 18 let, že kupující uvedl nepravdivé údaje o věku, že alkoholický nápoj má být předán osobě mladší 18 let nebo že by splnění objednávky mohlo být v rozporu s právními předpisy, je prodávající oprávněn objednávku odmítnout nebo od již uzavřené smlouvy odstoupit.

6.11. Kupující nesmí alkoholický nápoj zakoupit pro osobu mladší 18 let, umožnit převzetí alkoholického nápoje osobou mladší 18 let ani alkoholický nápoj osobě mladší 18 let zpřístupnit v souvislosti s objednávkou učiněnou u prodávajícího.

6.12. U dárkových balíčků, voucherů, degustací, kurzů, zážitkových akcí nebo jiných produktů či služeb obsahujících alkohol nebo spojených s podáváním alkoholu se použijí stejná věková omezení jako u prodeje alkoholických nápojů.

6.13. Účast na degustacích, kurzech, vzdělávacích programech nebo jiných akcích, při nichž je podáván alkohol, je možná pouze pro osoby starší 18 let, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak a není-li zajištěno, že osobám mladším 18 let nebude alkohol podáván ani zpřístupněn.

6.14. Prodávající je oprávněn ověřit věk účastníka degustace, kurzu nebo jiné akce, při níž je podáván alkohol. Pokud účastník neprokáže, že je starší 18 let, odmítne ověření věku nebo existuje důvodná pochybnost o splnění věkové podmínky, je prodávající oprávněn odmítnout podání alkoholu, případně neumožnit účast na části programu zahrnující podávání alkoholu.

6.15. Nesplnění věkové podmínky, odmítnutí ověření věku nebo uvedení nepravdivých údajů o věku se považuje za porušení podmínek účasti na akci nebo čerpání služby. Tím není dotčeno právo prodávajícího postupovat podle podmínek konkrétního voucheru, kurzu, degustace, akce nebo individuální dohody.

6.16. U zboží a služeb obsahujících alkohol je kupující povinen se před nákupem seznámit s informacemi uvedenými u konkrétního produktu, zejména s druhem zboží, objemem, obsahem alkoholu, složením, podmínkami skladování, věkovým omezením a případnými dalšími upozorněními.

6.17. Prodávající je oprávněn nastavit pro alkoholické nápoje nebo zboží obsahující alkohol zvláštní pravidla objednání, platby, dopravy, osobního odběru, předání nebo ověření věku, pokud to vyžadují právní předpisy, přepravní podmínky dopravce, technické možnosti internetového obchodu nebo povaha zboží.

6.18. Pokud je alkoholický nápoj součástí dárku, dárkového balíčku, voucheru, zážitku nebo jiné kombinované nabídky, považuje se pro účely těchto obchodních podmínek celá taková nabídka za nabídku obsahující alkohol, pokud z její povahy nebo popisu nevyplývá jinak.

7. Dárkové balíčky, složení produktů a náhrady položek

7.1. Prodávající nabízí v internetovém obchodě mimo jiné dárkové balíčky, dárkové sady a kombinované produkty, které mohou být složeny z více samostatných položek, zejména z alkoholických nebo nealkoholických nápojů, degustačního skla, příslušenství, potravinových položek, obalových prvků, voucherů, map, tištěných materiálů, her nebo jiného příslušenství.

7.2. Rozhodující pro určení obsahu dárkového balíčku je vždy popis konkrétního produktu uvedený v internetovém obchodě, potvrzení objednávky nebo specifikace uvedená v individuální nabídce potvrzené prodávajícím a kupujícím. Fotografie ani doprovodné marketingové texty nemají přednost před výslovným popisem obsahu produktu.

7.3. Fotografie dárkových balíčků a produktů slouží zejména k představení celkového vzhledu, stylu, charakteru a aranžmá produktu. Není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, nejsou součástí balení dekorace, rekvizity nebo aranžovací prvky použité při fotografování či prezentaci produktu, zejména květiny, vázy, mísy, podnosy, svíčky, rozsypané ořechy, ovoce, textilie, nábytek, nádobí nebo jiné předměty sloužící výhradně k aranžmá fotografie.

7.4. Součástí dárkového balíčku jsou pouze položky výslovně uvedené v popisu konkrétního produktu, v potvrzení objednávky nebo v individuální nabídce. Pokud určitá položka není výslovně uvedena jako součást balení, nelze pouze z jejího zobrazení na fotografii dovozovat, že je součástí objednaného produktu.

7.5. U dárkových balíčků se rozlišují hlavní položky a doplňkové položky. Hlavními položkami jsou zejména konkrétní alkoholický nápoj, druh a počet sklenic, voucher, mapa, hra nebo jiná položka, která je v popisu produktu uvedena jako podstatná součást balíčku. Doplňkovými položkami jsou zejména sladkosti, ořechy, drobné pochutiny, stuhy, výplň, obalové prvky, drobné dekorativní prvky nebo jiné vedlejší položky dotvářející charakter balíčku.

7.6. Hlavní položky dárkového balíčku mohou být nahrazeny jinými položkami pouze po předchozí dohodě s kupujícím. To platí zejména pro konkrétní alkoholický nápoj, typ a počet sklenic, voucher, mapu, hru nebo jinou hlavní položku výslovně uvedenou v popisu produktu.

7.7. Doplňkové položky dárkového balíčku mohou být v případě nedostupnosti, sezónní změny, změny sortimentu dodavatele, ukončení výroby, logistického omezení nebo jiné objektivní potřeby nahrazeny položkami obdobného charakteru a stejné nebo vyšší hodnoty, pokud tím nebude podstatně změněn charakter, účel, hodnota ani celková povaha objednaného balíčku.

7.8. Prodávající je oprávněn provést přiměřené změny v obalových, dekoračních nebo doplňkových prvcích dárkového balíčku, zejména s ohledem na sezónnost, dostupnost materiálů, bezpečnost přepravy, křehkost zboží, technické požadavky balení nebo estetické sladění balíčku, pokud tím nebude podstatně změněn charakter objednaného produktu.

7.9. Pokud se u konkrétního dárkového balíčku uvádí možnost změny alkoholického nápoje, sklenic, doplňků, voucheru nebo jiné hlavní položky na přání kupujícího, jedná se o individuální úpravu objednávky. Taková změna může mít vliv zejména na cenu, dostupnost, dodací lhůtu, způsob platby, možnost dobírky a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

7.10. Pokud je dárkový balíček sestaven nebo upraven podle individuálního požadavku kupujícího, zejména výměnou hlavní položky, doplněním věnování, loga, vlastní etikety, vlastního textu, gravírování, potisku, individuální skladbou položek nebo jinou úpravou na přání kupujícího, může se jednat o personalizované zboží nebo zboží vyrobené či upravené podle požadavků kupujícího.

7.11. U personalizovaných dárkových balíčků a dárkových balíčků sestavených, upravených nebo objednaných na zakázku se použijí také ustanovení těchto obchodních podmínek o personalizovaném zboží, zboží na zakázku, individuálních objednávkách, ceně, zálohách, dodání a odstoupení od smlouvy.

7.12. Kupující bere na vědomí, že u potravinových položek, zejména sladkostí, čokolád, ořechů, pochutin nebo jiných jedlých doplňků, se mohou lišit šarže, obal, přesné provedení, dostupnost, minimální trvanlivost, složení nebo informace od výrobce podle aktuální nabídky dodavatelů. Případná náhrada potravinové položky musí odpovídat charakteru balíčku a nesmí vědomě snižovat jeho hodnotu.

7.13. Informace o složení, alergenech, minimální trvanlivosti, výrobci, podmínkách skladování a způsobu použití potravinových položek jsou uvedeny zejména na obalech jednotlivých položek nebo v informacích poskytnutých jejich výrobcem. Kupující, případně obdarovaná osoba, je povinen se s těmito informacemi před konzumací seznámit.

7.14. Pokud kupující požaduje vyloučení určité potravinové složky, alergenu nebo typu potraviny, je povinen tuto skutečnost sdělit prodávajícímu před potvrzením objednávky. Prodávající posoudí, zda je možné takovému požadavku vyhovět. Požadavek je součástí objednávky pouze tehdy, pokud jej prodávající výslovně potvrdí.

7.15. Prodávající neodpovídá za nevhodnost potravinové položky pro kupujícího nebo obdarovanou osobu z důvodu alergie, intolerance, dietního omezení, zdravotního omezení, chuťové preference nebo jiného individuálního požadavku, pokud kupující takový požadavek prodávajícímu předem nesdělil a prodávající jej výslovně nepotvrdil.

7.16. U dárkových balíčků obsahujících alkoholický nápoj se použijí ustanovení těchto obchodních podmínek o prodeji alkoholu a ověření věku. Je-li součástí balíčku alkoholický nápoj, považuje se celý dárkový balíček za zboží obsahující alkohol.

7.17. U dárkových balíčků obsahujících křehké zboží, zejména sklo, lahve, keramiku nebo jiné snadno poškoditelné položky, se použijí ustanovení těchto obchodních podmínek o dodání, přepravě, převzetí a kontrole křehkého zboží.

7.18. Pokud kupující odstupuje od smlouvy u dárkového balíčku, je povinen vrátit dárkový balíček kompletní, tedy včetně všech položek, které byly součástí dodaného balíčku, pokud je to s ohledem na povahu věci možné. Vrácení pouze části dárkového balíčku nemusí být považováno za řádné vrácení zboží, pokud nebylo mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

7.19. Pokud bude dárkový balíček vrácen nekompletní, poškozený, použitý, otevřený nebo jinak znehodnocený nad rámec nakládání nezbytného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, je prodávající oprávněn zohlednit snížení hodnoty vráceného zboží v souladu s právními předpisy.

7.20. U potravinových položek, alkoholických nápojů, kosmetických nebo hygienicky citlivých položek, pokud by se v nabídce vyskytovaly, mohou být s ohledem na jejich povahu, porušení obalu, hygienické důvody, ochranu zdraví nebo nemožnost dalšího uvedení do prodeje uplatněna zvláštní pravidla pro odstoupení od smlouvy, a to v rozsahu umožněném právními předpisy.

7.21. U personalizovaných dárkových balíčků, dárkových balíčků sestavených podle požadavků kupujícího nebo balíčků upravených na zakázku může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu vyloučeno podle právních předpisů, zejména pokud jde o zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

7.22. Prodávající je oprávněn u vybraných dárkových balíčků stanovit zvláštní dodací lhůtu, způsob platby, nemožnost dobírky, zvláštní způsob balení nebo individuální podmínky předání, zejména z důvodu křehkosti, hodnoty, obsahu alkoholu, personalizace, sezónní vytíženosti nebo omezené dostupnosti jednotlivých položek.

7.23. Pokud kupující objednává dárkový balíček jako dárek pro třetí osobu, odpovídá za správnost doručovacích údajů, telefonního kontaktu, e-mailu, textu věnování, označení příjemce a dalších údajů potřebných pro doručení, předání nebo personalizaci. Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení, zpoždění nebo chybné provedení věnování způsobené nesprávnými, neúplnými nebo opožděně dodanými údaji kupujícím.

7.24. Pokud má být dárkový balíček doručen třetí osobě a obsahuje alkoholický nápoj, kupující odpovídá za to, že příjemcem nebo osobou přebírající zásilku bude osoba starší 18 let a že budou splněny podmínky pro převzetí zboží obsahujícího alkohol podle těchto obchodních podmínek.

8. Personalizované zboží, zboží na zakázku a podklady kupujícího

8.1. Prodávající může nabízet zboží a služby upravené podle individuálních požadavků kupujícího, zejména personalizované dárkové balíčky, zboží s věnováním, jménem, datem, firemním logem, vlastním textem, gravírováním, potiskem, vlastní etiketou, individuálním výběrem položek, zakázkovou skladbou balíčku nebo jinou úpravou podle zadání kupujícího.

8.2. Za personalizované zboží nebo zboží na zakázku se pro účely těchto obchodních podmínek považuje zejména zboží, které bylo vyrobeno, upraveno, objednáno, sestaveno, kompletováno nebo jinak přizpůsobeno podle individuálních požadavků kupujícího, a které proto není běžně prodejné jinému zákazníkovi bez omezení, dodatečné úpravy, snížení ceny nebo ztráty hodnoty.

8.3. Personalizovaným zbožím nebo zbožím na zakázku může být zejména:
a) dárkový balíček sestavený podle individuálního požadavku kupujícího,
b) produkt s věnováním, jménem, datem, logem, vlastním textem, potiskem, gravírováním nebo vlastní etiketou,
c) zboží s individuálně zvolenou kombinací položek mimo standardní nabídku internetového obchodu,
d) zboží objednané speciálně pro konkrétního kupujícího,
e) firemní dárky, balíčky nebo sady připravené podle briefu kupujícího,
f) mapa, hra, tištěný materiál, voucher nebo jiný produkt upravený podle individuálního zadání kupujícího,
g) služba nebo výstup vytvořený, upravený nebo připravený podle schválené individuální nabídky.

8.4. U individuálních, personalizovaných, zakázkových, firemních nebo B2B objednávek může být konkrétní rozsah plnění, cena, záloha, harmonogram, termín dodání, rozsah úprav, počet korektur, způsob předání podkladů, způsob schvalování a další podmínky sjednány v individuální nabídce, potvrzení objednávky, e-mailové komunikaci nebo jiné písemné dohodě mezi prodávajícím a kupujícím. Taková individuální ujednání mají přednost před obecnými ustanoveními této kapitoly.

8.5. Kupující je povinen dodat prodávajícímu veškeré podklady potřebné pro personalizaci, zakázkovou výrobu nebo individuální úpravu zboží včas, v úplné podobě, ve vhodném formátu, v odpovídající kvalitě a v souladu s pokyny prodávajícího. Podklady mohou zahrnovat zejména texty, jména, data, loga, grafiku, fotografie, barevnost, firemní identitu, instrukce, požadované množství, termín dodání, doručovací údaje a další informace potřebné pro řádné splnění objednávky.

8.6. Kupující odpovídá za správnost, úplnost, aktuálnost, použitelnost a právní nezávadnost všech podkladů, údajů a instrukcí, které prodávajícímu poskytne. Prodávající neodpovídá za chyby, nepřesnosti, překlepy, nesprávná jména, nesprávná data, chybné doručovací údaje, nekvalitní grafické podklady, nízké rozlišení souborů nebo jiné vady způsobené nesprávnými, neúplnými, opožděně dodanými nebo technicky nevhodnými podklady kupujícího.

8.7. Prodávající je oprávněn, nikoli však povinen, upozornit kupujícího na zjevné chyby, nejasnosti nebo technické nedostatky v dodaných podkladech. Skutečnost, že prodávající na určitou chybu neupozorní, nezbavuje kupujícího odpovědnosti za správnost a vhodnost jím dodaných podkladů.

8.8. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doplnění, opravu, upřesnění nebo opětovné zaslání podkladů, pokud jsou podklady neúplné, nejasné, technicky nevhodné, zjevně chybné, v nedostatečné kvalitě nebo jinak nedostatečné pro řádné splnění objednávky. Do doby dodání úplných a použitelných podkladů nemusí prodávající zahájit výrobu, úpravu, personalizaci, kompletaci ani běh dodací lhůty.

8.9. Pokud kupující nedodá potřebné podklady, neschválí náhled, nepotvrdí specifikaci, neuhradí cenu nebo zálohu, neupřesní zadání nebo neposkytne jinou potřebnou součinnost, prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním zboží nebo poskytnutím služby způsobené tímto neposkytnutím součinnosti. O dobu prodlení kupujícího se přiměřeně prodlužuje dodací lhůta.

8.10. Prodávající může kupujícímu zaslat náhled, korekturu, grafický návrh, specifikaci, rozpočet, harmonogram nebo jiné potvrzení podoby personalizace či zakázkového plnění. Pokud je kupujícímu zaslán náhled nebo specifikace ke schválení, je kupující povinen jej pečlivě zkontrolovat, zejména texty, jména, data, loga, umístění, barevnost, množství, skladbu balíčku, termíny, doručovací údaje a další relevantní údaje.

8.11. Schválením náhledu, korektury, specifikace, individuální nabídky nebo jiného návrhu kupující potvrzuje, že odpovídá jeho požadavkům a že prodávající může podle takto schválené podoby zahájit výrobu, úpravu, personalizaci, kompletaci, objednání specifického zboží nebo jiné plnění.

8.12. Prodávající neodpovídá za vady, nesoulad, překlepy, nepřesnosti, nevhodné umístění, barevné odchylky v mezích použité technologie, obsahové chyby nebo jiné nedostatky, které odpovídají kupujícím schválenému náhledu, korektuře, specifikaci, individuální nabídce nebo podkladům dodaným kupujícím.

8.13. Barevnost, velikost, umístění potisku, gravírování, etikety, obalu nebo jiného personalizovaného prvku se může přiměřeně lišit od zobrazení na monitoru, náhledu nebo digitální vizualizaci, zejména v závislosti na použitém materiálu, výrobní technologii, světelných podmínkách, nastavení zařízení a technických možnostech výroby. Taková přiměřená odchylka se nepovažuje za vadu, pokud nebrání obvyklému užívání zboží a podstatně nemění sjednanou podobu plnění.

8.14. Po schválení náhledu, potvrzení specifikace, zahájení výroby, zahájení personalizace, zahájení kompletace, objednání specifického zboží nebo provedení jiné části zakázkového plnění již nemusí být možné objednávku změnit nebo zrušit bez náhrady nákladů vzniklých prodávajícímu.

8.15. Pokud kupující po potvrzení objednávky požádá o změnu personalizace, skladby balíčku, množství, termínu dodání, doručovacích údajů, grafických podkladů nebo jiné podstatné části objednávky, prodávající posoudí, zda je možné změnu provést. Prodávající není povinen změnu akceptovat, zejména pokud již zahájil výrobu, kompletaci, personalizaci, objednal specifické zboží nebo pokud by změna nebyla technicky, časově, kapacitně či ekonomicky přiměřeně proveditelná.

8.16. Pokud prodávající změnu podle předchozího odstavce akceptuje, může mít taková změna vliv na cenu, zálohu, doplatek, dodací lhůtu, způsob dopravy, možnost dobírky, termín předání nebo další podmínky objednávky. O těchto změnách prodávající kupujícího informuje.

8.17. U personalizovaného zboží, zboží na zakázku a zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě vyloučeno podle právních předpisů, zejména pokud jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

8.18. Kupující bere na vědomí, že po zahájení výroby, úpravy, kompletace, personalizace, objednání specifického zboží nebo jiného plnění podle individuálního zadání již nemusí být možné zboží vrátit bez uvedení důvodu, pokud jde o zboží, na které se vztahuje zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

8.19. Ustanovení o omezení nebo vyloučení práva odstoupit od smlouvy se netýká práv kupujícího z vadného plnění. Pokud je personalizované zboží nebo zboží na zakázku vadné, má kupující práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

8.20. Kupující prohlašuje, že k veškerým podkladům, které prodávajícímu poskytne, má potřebná práva, licence, souhlasy a oprávnění k jejich použití pro účely splnění objednávky. To se týká zejména log, ochranných známek, fotografií, grafiky, textů, názvů, sloganů, firemních označení, podobizen osob, autorských děl a jiných prvků chráněných právy třetích osob.

8.21. Kupující odpovídá za to, že jím dodané podklady a požadovaný způsob jejich použití neporušují práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám, práva k obchodní firmě, osobnostní práva, práva na ochranu podoby a soukromí, práva na ochranu dobré pověsti, pravidla hospodářské soutěže ani jiné právní povinnosti.

8.22. Pokud v souvislosti s podklady dodanými kupujícím nebo požadovaným způsobem jejich použití vznikne vůči prodávajícímu nárok třetí osoby, orgánu veřejné moci nebo jiné osoby, je kupující povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a nahradit mu újmu, náklady, škodu nebo jiné účelně vynaložené výdaje vzniklé v důsledku porušení povinností kupujícího, a to v rozsahu umožněném právními předpisy.

8.23. Prodávající je oprávněn odmítnout zpracovat, použít nebo zveřejnit podklady, texty, grafiku, logo, fotografii, slogan nebo jiný obsah dodaný kupujícím, pokud má důvodné podezření, že takový obsah:
a) je protiprávní,
b) porušuje práva třetích osob,
c) je vulgární, urážlivý, diskriminační, nenávistný, klamavý nebo jinak nevhodný,
d) zasahuje do důstojnosti, soukromí, osobnostních práv nebo dobré pověsti jiné osoby,
e) je technicky nepoužitelný nebo nevhodný pro požadovanou výrobu,
f) je v rozporu s povahou produktu, dobrými mravy, veřejným pořádkem nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

8.24. Odmítnutí podkladů podle předchozího odstavce se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany prodávajícího. Prodávající v takovém případě kupujícího informuje a umožní mu, je-li to vzhledem k povaze objednávky možné a přiměřené, dodat náhradní podklady.

8.25. Prodávající je oprávněn použít podklady dodané kupujícím pouze v rozsahu nezbytném ke splnění objednávky, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak. Tím není dotčeno případné samostatné ujednání o použití realizace pro referenční, marketingové nebo prezentační účely.

8.26. Bez předchozího souhlasu kupujícího není prodávající oprávněn použít zakázkovou realizaci obsahující logo, obchodní firmu, chráněné označení nebo jiný identifikovatelný prvek kupujícího k veřejné marketingové prezentaci, ledaže je takové použití sjednáno v individuální dohodě nebo je z okolností zřejmé, že kupující s takovým použitím souhlasil.

8.27. Prodávající je oprávněn uchovávat podklady, náhledy, specifikace, schválení, rozpočty, nabídky a komunikaci související s personalizovanou nebo zakázkovou objednávkou po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, vyřízení případných reklamací, ochranu práv prodávajícího, splnění účetních a právních povinností a prokázání schválené podoby plnění.

8.28. U firemních, B2B a zakázkových objednávek může být součástí individuální nabídky také zvláštní harmonogram, rozpočet, platební režim, záloha, doplatek, lhůta pro dodání podkladů, lhůta pro schválení náhledu, počet zahrnutých korektur, rozsah zahrnutých úprav a cena za dodatečné změny. Nevyplývá-li z individuální nabídky jinak, dodatečné úpravy nad rámec schváleného zadání mohou být účtovány samostatně.

8.29. Pokud kupující u firemní, B2B nebo zakázkové objednávky neposkytne součinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě určené prodávajícím, je prodávající oprávněn pozastavit plnění, posunout termín dodání, vyúčtovat dosud provedené práce a účelně vynaložené náklady, případně od smlouvy odstoupit, pokud další plnění není bez součinnosti kupujícího možné nebo účelné.

9. Firemní, B2B a individuální objednávky

9.1. Prodávající může přijímat firemní, B2B a individuální objednávky, zejména objednávky dárkových balíčků, dárkových sad, voucherů, degustací, kurzů, firemních dárků, produktů s logem, personalizovaných produktů, zakázkově sestavených balíčků, většího množství zboží nebo jiného zboží či služeb připravených podle individuálních požadavků kupujícího.

9.2. Firemní, B2B a individuální objednávky mohou být sjednávány zejména prostřednictvím e-mailové komunikace, individuální nabídky, písemně potvrzené telefonické domluvy, osobního jednání, objednávky zaslané kupujícím nebo jiným dohodnutým způsobem.

9.3. Za firemní nebo B2B objednávku se považuje zejména objednávka učiněná kupujícím, který při objednávce uvede IČO, vystupuje jako podnikatel nebo právnická osoba, případně objednává zboží či služby pro účely podnikání, firemní reprezentace, marketingu, eventu, obdarování klientů, obchodních partnerů, zaměstnanců nebo pro jiné firemní účely.

9.4. Uvede-li kupující při objednávce IČO nebo z okolností objednávky vyplývá, že zboží či službu objednává v souvislosti se svou podnikatelskou činností, má se za to, že jedná jako podnikatel, neprokáže-li se opak.

9.5. U firemních, B2B a individuálních objednávek má individuální nabídka, písemně potvrzená specifikace, potvrzená objednávka, rozpočet, harmonogram, e-mailová dohoda nebo jiná písemná dohoda mezi prodávajícím a kupujícím přednost před obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek, pokud se od nich odchyluje.

9.6. Individuální nabídka může obsahovat zejména:
a) specifikaci objednaného zboží nebo služby,
b) počet kusů,
c) skladbu dárkových balíčků nebo sad,
d) rozsah personalizace,
e) použití loga, textů, etiket, věnování nebo jiných zakázkových prvků,
f) cenu, zálohu, doplatek a platební podmínky,
g) předpokládaný nebo závazný termín dodání či předání,
h) způsob dopravy, osobního předání nebo distribuce více příjemcům,
i) rozsah zahrnutých úprav, korektur, grafických prací nebo návrhů,
j) lhůty pro dodání podkladů a schválení náhledů,
k) storno podmínky, pokud jsou s ohledem na povahu zakázky sjednány,
l) další podmínky konkrétní zakázky.

9.7. Není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně sjednáno jinak, činí záloha u firemních, B2B, zakázkových a individuálních objednávek 50 % z celkové sjednané ceny. Prodávající je oprávněn požadovat vyšší zálohu nebo úhradu celé ceny předem, zejména u objednávek vyšší hodnoty, krátkých termínů dodání, zboží objednávaného speciálně pro kupujícího, zboží s personalizací nebo zboží, které je po úpravě obtížně dále prodejné.

9.8. Záloha je splatná ve lhůtě uvedené v individuální nabídce, potvrzení objednávky, zálohové faktuře nebo jiné písemné komunikaci. Není-li lhůta splatnosti výslovně uvedena, je záloha splatná do 5 dnů od potvrzení objednávky nebo přijetí individuální nabídky kupujícím.

9.9. Prodávající není povinen zahájit přípravu, objednání zboží, kompletaci, výrobu, personalizaci, grafické práce, rezervaci termínu, zajištění dodavatelů, distribuci ani jiné plnění firemní, B2B nebo individuální objednávky před uhrazením sjednané zálohy nebo celé ceny a před dodáním potřebných podkladů kupujícím, není-li písemně dohodnuto jinak.

9.10. Doplatek ceny je splatný nejpozději před odesláním, osobním předáním, zpřístupněním nebo poskytnutím zboží či služby, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak. Prodávající není povinen vydat zboží, odeslat objednávku, předat zakázku nebo poskytnout službu před uhrazením doplatku ceny.

9.11. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost, zejména dodat úplné a použitelné podklady, schválit náhledy, potvrdit specifikaci, uhradit zálohu a doplatek, upřesnit zadání a reagovat na výzvy prodávajícího v přiměřené lhůtě.

9.12. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost, zejména nedodá podklady, neschválí náhled, neuhradí zálohu nebo doplatek, nepotvrdí specifikaci nebo nereaguje na výzvy prodávajícího, prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním, předáním nebo poskytnutím služby. O dobu prodlení kupujícího se přiměřeně prodlužuje termín dodání nebo poskytnutí služby.

9.13. Termíny dodání uvedené u firemních, B2B nebo individuálních objednávek jsou závazné pouze tehdy, pokud byly výslovně potvrzeny prodávajícím jako závazné a pokud kupující včas splnil veškeré své povinnosti, zejména úhradu zálohy nebo ceny, dodání podkladů, potvrzení specifikace a schválení náhledu.

9.14. Pokud je termín dodání vázán na konkrétní akci, event, svátek, marketingovou kampaň, firemní událost nebo jinou pevnou lhůtu, je kupující povinen na tuto skutečnost prodávajícího výslovně upozornit před potvrzením objednávky. Není-li taková pevná lhůta prodávajícím výslovně potvrzena, nepovažuje se za závaznou.

9.15. Kupující odpovídá za správnost, úplnost, použitelnost a právní nezávadnost podkladů dodaných pro firemní, B2B nebo individuální objednávku, zejména log, ochranných známek, textů, fotografií, grafiky, sloganů, firemních označení, seznamů příjemců, doručovacích údajů a dalších materiálů nebo informací.

9.16. Pokud je součástí firemní, B2B nebo individuální objednávky zasílání zboží více příjemcům, kupující odpovídá za správnost, úplnost a včasné dodání seznamu příjemců, doručovacích adres, telefonních čísel, e-mailů a dalších údajů nezbytných pro doručení. Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení, zpoždění, vícenáklady, opakované doručení nebo chybné doručení způsobené nesprávnými, neúplnými nebo opožděně dodanými údaji kupujícím.

9.17. Pokud je součástí firemní, B2B nebo individuální objednávky zboží obsahující alkohol, kupující odpovídá za to, že příjemci nebo osoby přebírající zásilky budou osobami staršími 18 let a že budou splněny podmínky převzetí zboží obsahujícího alkohol podle těchto obchodních podmínek. Pokud má být zboží obsahující alkohol doručeno více příjemcům, vztahuje se tato povinnost na každého příjemce nebo přebírající osobu samostatně.

9.18. Pokud kupující po potvrzení firemní, B2B nebo individuální objednávky požádá o změnu počtu kusů, skladby balíčků, personalizace, loga, textu, termínu, dopravy, seznamu příjemců nebo jiné části objednávky, prodávající posoudí, zda je možné změnu provést. Prodávající není povinen změnu akceptovat, zejména pokud již objednal specifické zboží, zahájil kompletaci, výrobu, personalizaci, tisk, gravírování, balení, distribuci nebo jiné plnění.

9.19. Pokud prodávající změnu podle předchozího odstavce akceptuje, může být změna podmíněna úhradou dodatečných nákladů, změnou ceny, změnou termínu dodání, úpravou zálohy, úhradou doplatku nebo změnou jiných podmínek objednávky.

9.20. Pokud kupující firemní, B2B nebo individuální objednávku zruší po jejím potvrzení, je prodávající oprávněn požadovat úhradu již provedených prací a účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na objednané zboží, zakázkové komponenty, personalizaci, tisk, gravírování, grafické práce, obaly, administrativu, dopravu, skladování, rezervaci kapacit, práci třetích osob a další náklady vzniklé v souvislosti s plněním objednávky.

9.21. Pokud kupující zruší firemní, B2B nebo individuální objednávku ve fázi, kdy již byla zahájena výroba, kompletace, personalizace, grafické práce, objednání specifického zboží, zajištění dodavatelů nebo jiné plnění, může být sjednaná záloha použita k úhradě nákladů prodávajícího podle předchozího odstavce. Pokud účelně vynaložené náklady převýší uhrazenou zálohu, je prodávající oprávněn požadovat úhradu rozdílu.

9.22. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě určené prodávajícím, je prodávající oprávněn pozastavit plnění, posunout termín dodání, vyúčtovat dosud provedené práce a účelně vynaložené náklady, případně od smlouvy odstoupit, pokud další plnění není bez součinnosti kupujícího možné nebo účelné.

9.23. U firemních, B2B a individuálních objednávek se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu uplatní pouze tehdy, pokud kupující vystupuje jako spotřebitel a pokud právní předpisy takové právo v konkrétním případě přiznávají. U kupujícího, který jedná jako podnikatel, se ustanovení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu nepoužijí.

9.24. U zboží vyrobeného, upraveného, sestaveného, kompletovaného nebo objednaného podle individuálních požadavků kupujícího může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu vyloučeno podle právních předpisů, zejména pokud jde o zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

9.25. Je-li kupujícím podnikatel, je povinen zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a případné zjevné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné a dostatečné prohlídce zjistit.

9.26. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na individuálně sjednané degustace, kurzy, firemní akce, workshopy, vzdělávací programy, privátní eventy a jiné služby poskytované prodávajícím, pokud z povahy služby nebo individuální dohody nevyplývá jinak.

9.27. Pokud je součástí firemní, B2B nebo individuální objednávky služba poskytovaná v konkrétním termínu, zejména degustace, kurz, workshop nebo event, může individuální nabídka nebo potvrzení objednávky obsahovat zvláštní storno podmínky, pravidla změny termínu, minimální počet účastníků, podmínky účasti, pravidla pro alkohol a další organizační podmínky.

9.28. Prodávající je oprávněn odmítnout firemní, B2B nebo individuální objednávku, pokud by její splnění bylo v rozporu s právními předpisy, přepravními podmínkami, právy třetích osob, dobrými mravy, veřejným pořádkem, bezpečností, kapacitními možnostmi prodávajícího nebo oprávněnými zájmy prodávajícího.

9.29. Pokud je firemní, B2B nebo individuální objednávka realizována pro koncového příjemce odlišného od kupujícího, zůstává smluvní stranou a osobou odpovědnou za úhradu ceny, dodání podkladů, schválení specifikace, převzetí plnění a splnění dalších povinností kupující, není-li písemně sjednáno jinak.

9.30. Prodávající neodpovídá za interní schvalovací procesy kupujícího, opožděné schválení ze strany jeho zaměstnanců, obchodních partnerů, agentur nebo jiných osob zapojených na straně kupujícího. Zdržení způsobené těmito osobami se považuje za zdržení na straně kupujícího.

10. Vouchery, dárkové poukazy, degustace, kurzy a zážitky

10.1. Prodávající může nabízet dárkové poukazy, vouchery, elektronické poukazy, kredity nebo jiné obdobné nástroje opravňující jejich držitele k čerpání určité hodnoty, produktu, služby, degustace, kurzu, vzdělávacího programu, zážitku nebo jiné nabídky prodávajícího.

10.2. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozlišují zejména:
a) hodnotové vouchery, které opravňují k čerpání určité finanční hodnoty při nákupu zboží nebo služeb prodávajícího,
b) produktové vouchery, které opravňují k čerpání konkrétního produktu, dárkového balíčku nebo jiné věci,
c) zážitkové vouchery, které opravňují k čerpání služby, zejména degustace, kurzu, vzdělávacího programu, privátní akce, workshopu nebo jiného zážitku.

10.3. Konkrétní podmínky voucheru, zejména jeho hodnota, obsah, platnost, způsob uplatnění, možnost rezervace termínu, případná omezení, pravidla změny termínu, storno podmínky a podmínky čerpání, jsou uvedeny u konkrétního voucheru, v potvrzení objednávky, na samotném voucheru, v individuální nabídce nebo v těchto obchodních podmínkách.

10.4. Pokud se podmínky uvedené u konkrétního voucheru, na voucheru, v potvrzení objednávky nebo v individuální nabídce liší od obecných ustanovení této kapitoly, mají přednost konkrétní podmínky sjednané nebo uvedené pro daný voucher.

10.5. Voucher je možné uplatnit pouze u prodávajícího a pouze za podmínek uvedených u konkrétního voucheru. Voucher nelze směnit za peníze, není-li výslovně uvedeno jinak nebo nedohodne-li se prodávající s kupujícím písemně jinak.

10.6. Platnost voucheru je uvedena u konkrétního voucheru, na samotném voucheru, v potvrzení objednávky nebo v individuální nabídce. Není-li platnost výslovně uvedena, činí platnost voucheru 12 měsíců od data jeho zakoupení, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

10.7. Voucher musí být uplatněn nejpozději do konce své platnosti. Uplatněním voucheru se rozumí zejména provedení nákupu, objednání produktu, rezervace termínu služby nebo jiné využití voucheru způsobem stanoveným pro konkrétní voucher.

10.8. U zážitkových voucherů se za včasné uplatnění považuje rezervace termínu provedená v době platnosti voucheru, pokud je termín prodávajícím potvrzen. Není-li u konkrétního voucheru uvedeno jinak, samotné zaslání obecného dotazu na dostupnost termínu bez potvrzené rezervace se nepovažuje za řádné uplatnění voucheru.

10.9. Po uplynutí platnosti voucheru zaniká právo voucher uplatnit, není-li mezi prodávajícím a držitelem voucheru dohodnuto jinak. Prodloužení platnosti voucheru není nárokové a může být podmíněno zejména dostupností služby, aktuální cenou, kapacitou prodávajícího, změnou rozsahu plnění nebo úhradou rozdílu v ceně.

10.10. Voucher je přenosný, není-li u konkrétního voucheru uvedeno jinak. Osoba, která voucher uplatňuje, je povinna splnit všechny podmínky jeho čerpání, zejména věkové, zdravotní, organizační, rezervační, bezpečnostní nebo jiné podmínky uvedené u konkrétního voucheru, služby nebo produktu.

10.11. Prodávající není povinen ověřovat, zda osoba uplatňující voucher je původním kupujícím. Prodávající je oprávněn poskytnout plnění osobě, která předloží platný voucher, kód voucheru nebo jiný údaj potřebný k jeho uplatnění, pokud není u konkrétního voucheru uvedeno jinak.

10.12. Kupující nebo držitel voucheru odpovídá za ochranu voucheru, zejména za ochranu kódu, identifikátoru nebo jiného údaje umožňujícího jeho uplatnění. Prodávající neodpovídá za ztrátu, odcizení, zneužití nebo neoprávněné uplatnění voucheru, pokud k němu nedošlo z důvodu na straně prodávajícího.

10.13. Hodnotový voucher lze uplatnit na nákup zboží nebo služeb prodávajícího v rozsahu a za podmínek uvedených u konkrétního voucheru. Pokud hodnota objednávky převyšuje hodnotu voucheru, je kupující nebo držitel voucheru povinen rozdíl doplatit.

10.14. Není-li u hodnotového voucheru výslovně uvedeno jinak, nelze jej čerpat po částech. Pokud je částečné čerpání umožněno, nevyčerpaná hodnota voucheru zůstává k dispozici do konce jeho platnosti, není-li u konkrétního voucheru uvedeno jinak.

10.15. Pokud je hodnota objednávky nižší než hodnota hodnotového voucheru a voucher nelze podle jeho podmínek čerpat po částech, nevyčerpaná část hodnoty se nevrací ani nevyplácí v penězích, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.

10.16. Produktový voucher lze uplatnit na produkt uvedený na voucheru nebo v jeho popisu. Pokud produkt v době uplatnění voucheru již není dostupný, prodávající nabídne držiteli voucheru přiměřené řešení, zejména dodání obdobného produktu, využití hodnoty voucheru na jiný nákup, doplatek za produkt vyšší hodnoty nebo jiné individuálně dohodnuté řešení.

10.17. Pokud je produktový voucher vystaven na produkt obsahující alkoholický nápoj, považuje se celý voucher za voucher vztahující se ke zboží obsahujícímu alkohol. Pro jeho nákup, uplatnění, předání a čerpání se použijí ustanovení těchto obchodních podmínek o prodeji alkoholu a ověření věku.

10.18. Zážitkový voucher lze uplatnit na službu uvedenou na voucheru nebo v jeho popisu, zejména degustaci, kurz, vzdělávací program, privátní tasting, workshop nebo jiný zážitek. Termín čerpání služby je nutné rezervovat předem, není-li u konkrétního voucheru uvedeno jinak.

10.19. Rezervace termínu je platná až po jejím potvrzení prodávajícím. Odeslání požadavku na termín, předběžná komunikace ani uvedení preferovaného termínu nezakládá nárok na konkrétní termín, pokud jej prodávající výslovně nepotvrdí.

10.20. Dostupnost termínů závisí zejména na kapacitě prodávajícího, dostupnosti lektorů, prostor, dodavatelů, zboží, sezónnosti a dalších organizačních okolnostech. Držitel voucheru je povinen rezervovat termín s dostatečným předstihem před koncem platnosti voucheru.

10.21. Pokud držitel voucheru požádá o rezervaci termínu až těsně před koncem platnosti voucheru a prodávající již nemá dostupnou kapacitu k poskytnutí služby do konce platnosti voucheru, nevzniká držiteli voucheru automaticky nárok na prodloužení platnosti voucheru, není-li mezi prodávajícím a držitelem voucheru dohodnuto jinak.

10.22. Změna již potvrzeného termínu degustace, kurzu, workshopu nebo jiné zážitkové služby je možná pouze po dohodě s prodávajícím a podle dostupné kapacity. Prodávající není povinen změnu termínu umožnit, zejména pokud je změna požadována krátce před termínem služby, pokud již prodávající vynaložil náklady na její přípravu nebo pokud by změna nebyla organizačně či kapacitně přiměřeně proveditelná.

10.23. U zážitkových voucherů, degustací, kurzů, workshopů, firemních akcí a jiných služeb poskytovaných v konkrétním termínu nebo období mohou být u konkrétní služby, voucheru, individuální nabídky nebo potvrzení objednávky stanoveny zvláštní storno podmínky. Tyto zvláštní storno podmínky mají přednost před obecnými ustanoveními této kapitoly.

10.24. Není-li u konkrétní služby, voucheru nebo individuální nabídky uvedeno jinak, platí, že změnu potvrzeného termínu lze požadovat nejpozději 14 dnů před termínem konání. Pozdější změna termínu je možná pouze se souhlasem prodávajícího a může být podmíněna úhradou již vzniklých nákladů.

10.25. Pokud se držitel voucheru, účastník nebo kupující na potvrzený termín nedostaví, případně zruší účast bez dohody s prodávajícím nebo po lhůtě uvedené ve storno podmínkách, je prodávající oprávněn považovat voucher nebo rezervaci za vyčerpanou v rozsahu sjednaného plnění, pokud to odpovídá povaze služby, vzniklým nákladům, rezervované kapacitě a právním předpisům.

10.26. Pokud prodávající z vážných organizačních, provozních, zdravotních, bezpečnostních, kapacitních nebo jiných důvodů nemůže poskytnout službu v potvrzeném termínu, nabídne kupujícímu nebo držiteli voucheru náhradní termín, případně jiné přiměřené řešení. Tím nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z právních předpisů.

10.27. U degustací, kurzů, workshopů, zážitkových akcí nebo jiných služeb, při nichž je podáván alkohol, je účast na části programu zahrnující podávání alkoholu umožněna pouze osobám starším 18 let. Prodávající je oprávněn ověřit věk účastníka a odmítnout podání alkoholu nebo účast na části programu osobě, která nesplní podmínku věku nebo odmítne její ověření.

10.28. Pokud držitel voucheru nebo účastník nesplní věkovou podmínku, odmítne ověření věku nebo uvede nepravdivé údaje o věku, považuje se to za porušení podmínek čerpání voucheru nebo účasti na službě. V takovém případě nemusí být umožněno čerpání služby v rozsahu zahrnujícím alkohol a prodávající není povinen poskytnout náhradní plnění v části, kterou nelze poskytnout bez porušení právních předpisů nebo těchto obchodních podmínek.

10.29. Pokud voucher, degustace, kurz nebo jiná služba zahrnuje alkohol, je kupující povinen zajistit, aby voucher nebyl předán nebo určen osobě mladší 18 let, má-li být čerpán způsobem zahrnujícím podávání nebo předání alkoholu.

10.30. Prodávající může u konkrétní degustace, kurzu, workshopu, zážitku nebo firemní akce stanovit minimální nebo maximální počet účastníků, věkové omezení, organizační pravidla, časový harmonogram, místo konání, rozsah plnění, obsah degustace, typ podávaných vzorků, jazyk programu, pravidla bezpečnosti a další podmínky účasti.

10.31. Pokud se služba nemůže uskutečnit z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků, provozních důvodů, nemoci lektora, zásahu vyšší moci nebo jiných závažných okolností, prodávající je oprávněn nabídnout náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.

10.32. Voucher nelze kombinovat se slevami, akčními nabídkami, jinými vouchery nebo marketingovými výhodami, není-li u konkrétního voucheru nebo akce výslovně uvedeno jinak.

10.33. Pokud kupující uplatní voucher a následně odstoupí od smlouvy, zruší objednávku nebo vrací plnění, posuzuje se vrácení hodnoty voucheru podle povahy voucheru, povahy již poskytnutého plnění, zákonných pravidel a konkrétních podmínek daného voucheru. Peněžní náhrada za voucher se poskytuje pouze v případech, kdy to vyplývá z právních předpisů nebo z výslovné dohody s prodávajícím.

10.34. U voucherů zakoupených spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu se právo odstoupit od smlouvy posuzuje podle právních předpisů a podle povahy konkrétního voucheru. Pokud se voucher vztahuje ke službě poskytované v konkrétním termínu nebo období, zejména k degustaci, kurzu, workshopu, eventu nebo jiné volnočasové aktivitě, může být právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu vyloučeno podle právních předpisů.

10.35. Pokud má být elektronický voucher, digitální poukaz nebo jiný digitální obsah zpřístupněn kupujícímu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může prodávající požadovat výslovný souhlas kupujícího se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a potvrzení, že kupující bere na vědomí případné zákonné důsledky takového souhlasu pro právo odstoupit od smlouvy.

10.36. Pokud je voucher vystaven v elektronické podobě a doručen na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím, považuje se za doručený okamžikem jeho odeslání prodávajícím, není-li prokázáno, že k doručení nedošlo z důvodu na straně prodávajícího.

10.37. Kupující odpovídá za správnost e-mailové adresy, jména obdarované osoby, textu věnování a dalších údajů potřebných pro vystavení nebo doručení voucheru. Prodávající neodpovídá za chybné doručení, prodlení nebo nesprávné vystavení voucheru způsobené nesprávnými, neúplnými nebo opožděně dodanými údaji kupujícího.

10.38. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na vouchery, dárkové poukazy, kredity nebo obdobné nástroje vystavené v rámci individuálních, firemních nebo B2B objednávek, pokud individuální dohoda nestanoví jinak.

11. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

11.1. Tato kapitola se vztahuje pouze na kupujícího, který uzavírá smlouvu jako spotřebitel. Kupující, který uzavírá smlouvu jako podnikatel, nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu podle pravidel určených pro spotřebitele, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

11.2. Spotřebitel má v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

11.3. U kupní smlouvy na zboží běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

11.4. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží lhůta ode dne převzetí první dodávky zboží.

11.5. U smlouvy o poskytování služby běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne uzavření smlouvy, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

11.6. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Pro odstoupení může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud jej prodávající poskytuje, není to však povinností spotřebitele.

11.7. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat zejména:
a) e-mailem na adresu lenka@signaturewinery.cz,
b) písemně na adresu prodávajícího: Signature Life, s.r.o., Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4,
c) jiným prokazatelným způsobem, z něhož bude zřejmé, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

11.8. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud spotřebitel odešle odstoupení prodávajícímu před uplynutím příslušné lhůty.

11.9. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, není-li mezi prodávajícím a spotřebitelem dohodnuto jinak.

11.10. Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího určenou pro vrácení zboží, není-li prodávajícím sdělena jiná adresa. Spotřebitel je povinen zboží zabalit přiměřeně jeho povaze tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození, zejména pokud jde o sklo, lahve, dárkové balíčky nebo jiné křehké zboží.

11.11. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel, ledaže právní předpisy stanoví jinak nebo se prodávající se spotřebitelem dohodne jinak. Tím nejsou dotčeny případy, kdy prodávající spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady řádně neinformoval.

11.12. V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží spotřebiteli, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy.

11.13. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Do nejlevnějšího způsobu dodání se pro tyto účely nezahrnuje osobní odběr, pokud byl nabízen bezplatně.

11.14. Prodávající vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

11.15. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení a nevzniknou mu tím další náklady.

11.16. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

11.17. Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní, použité, otevřené, znehodnocené nebo jinak snížené na hodnotě nad rámec nakládání nezbytného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, je prodávající oprávněn zohlednit snížení hodnoty vráceného zboží v souladu s právními předpisy.

11.18. Prodávající je oprávněn započíst svůj nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti částce vracené spotřebiteli, pokud to právní předpisy umožňují.

11.19. U dárkových balíčků je spotřebitel povinen vrátit balíček kompletní, tedy včetně všech položek, které byly součástí dodaného balíčku, pokud je to s ohledem na povahu věci možné. Vrácení pouze části dárkového balíčku nemusí být považováno za řádné vrácení zboží, pokud nebylo mezi prodávajícím a spotřebitelem dohodnuto jinak.

11.20. Pokud je dárkový balíček vrácen nekompletní nebo se sníženou hodnotou, posoudí prodávající snížení hodnoty podle povahy chybějících, poškozených, otevřených nebo použitých položek. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

11.21. Spotřebitel bere na vědomí, že od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených právními předpisy. To se může týkat zejména:
a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
b) personalizovaného zboží, zboží na zakázku nebo zboží upraveného podle zadání spotřebitele,
c) dárkových balíčků sestavených podle individuálních požadavků spotřebitele,
d) zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
e) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
f) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
g) zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, pokud by se takové zboží v nabídce vyskytovalo,
h) digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud byly splněny zákonné podmínky pro zánik práva odstoupit od smlouvy,
i) služby poskytované v určitém termínu nebo období, zejména degustace, kurzu, workshopu, eventu nebo jiné volnočasové aktivity, pokud právní předpisy vylučují právo odstoupit,
j) alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, které mohou být dodány až po uplynutí 30 dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu nezávislých na vůli prodávajícího, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.

11.22. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy se vykládají podle právních předpisů. Pokud se na konkrétní produkt nebo službu výjimka nevztahuje, zůstává právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zachováno.

11.23. Pokud je zboží tvořeno kombinací běžného zboží a zboží personalizovaného, zboží na zakázku, digitálního obsahu, služby nebo jiné položky se zvláštním právním režimem, posuzuje se právo odstoupit od smlouvy podle povahy konkrétního plnění a podle toho, zda lze jednotlivé části plnění oddělit.

11.24. U zboží obsahujícího alkoholický nápoj samotná skutečnost, že se jedná o alkoholický nápoj, neznamená automaticky vyloučení práva odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, pokud nejde o případ stanovený právními předpisy nebo o jinou výjimku podle těchto obchodních podmínek a právních předpisů.

11.25. U personalizovaného zboží, zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného jeho osobním potřebám může být právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu vyloučeno i tehdy, pokud je takové zboží součástí dárkového balíčku nebo jiné kombinované nabídky.

11.26. U služeb, zejména degustací, kurzů, workshopů, privátních akcí nebo jiných zážitků, může být právo odstoupit od smlouvy posuzováno odlišně podle toho, zda se jedná o službu v konkrétním termínu nebo období, zda již bylo s plněním započato, zda spotřebitel udělil souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a zda jsou splněny zákonné podmínky pro zánik práva odstoupit.

11.27. Pokud spotřebitel požádá o poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může prodávající požadovat výslovný souhlas spotřebitele se započetím plnění před uplynutím této lhůty a potvrzení, že spotřebitel bere na vědomí důsledky takového souhlasu podle právních předpisů.

11.28. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy o poskytování služby poté, co prodávající začal na základě výslovné žádosti spotřebitele službu plnit před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpisy umožňují.

11.29. U digitálního obsahu nebo digitální služby dodávané jinak než na hmotném nosiči může prodávající před zpřístupněním digitálního obsahu požadovat výslovný souhlas spotřebitele se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a potvrzení, že spotřebitel bere na vědomí, že tím může za podmínek stanovených právními předpisy ztratit právo odstoupit od smlouvy. U digitálního obsahu je podle ČOI výjimka z odstoupení možná, pokud podnikatel digitální obsah nebo službu zpřístupní ihned na základě výslovného souhlasu spotřebitele.

11.30. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, jejímž předmětem byl voucher, dárkový poukaz nebo obdobný nástroj, posuzují se důsledky odstoupení podle povahy konkrétního voucheru, stavu jeho uplatnění, povahy již poskytnutého plnění a právních předpisů.

11.31. Pokud byl voucher, digitální poukaz, digitální obsah nebo jiný elektronicky dodávaný produkt již spotřebiteli zpřístupněn, doručen nebo uplatněn, může mít tato skutečnost vliv na možnost odstoupení od smlouvy, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy a podmínkami konkrétního produktu.

11.32. Ustanovení této kapitoly se nedotýkají práv spotřebitele z vadného plnění. Pokud je zboží nebo služba vadná, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění bez ohledu na to, zda má či nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

12. Reklamace a práva z vadného plnění

12.1. Tato kapitola upravuje práva kupujícího z vadného plnění a postup při uplatnění reklamace zboží nebo služby zakoupené u prodávajícího.

12.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, příslušenství, návodu, případně vzorku nebo předloze, pokud byly součástí smluvního ujednání.

12.3. Prodávající dále odpovídá kupujícímu, že zboží je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, případně k účelu, který kupující prodávajícímu sdělil a s nímž prodávající souhlasil, a že odpovídá vlastnostem, které lze s ohledem na povahu zboží, jeho popis, cenu a způsob prezentace důvodně očekávat.

12.4. U personalizovaného zboží, zboží na zakázku a individuálních objednávek prodávající odpovídá za to, že dodané zboží nebo služba odpovídá schválenému náhledu, korektuře, potvrzené specifikaci, individuální nabídce, potvrzené objednávce nebo jinému písemně sjednanému zadání.

12.5. Za vadu se nepovažuje vlastnost zboží nebo služby, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn, pro kterou byla sjednána nižší cena, nebo která vyplývá z povahy zboží, jeho ručního zpracování, použité technologie, materiálu, limitované dostupnosti, charakteru zakázkového plnění nebo z podkladů dodaných či schválených kupujícím.

12.6. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly až po převzetí zboží kupujícím v důsledku:
a) nesprávného používání zboží,
b) nevhodného skladování, manipulace nebo přepravy po převzetí,
c) mechanického poškození způsobeného kupujícím nebo třetí osobou,
d) běžného opotřebení odpovídajícího povaze zboží,
e) použití zboží v rozporu s jeho určením, informacemi na obalu, pokyny výrobce nebo obecně známými pravidly pro nakládání s daným druhem zboží,
f) nesprávných, neúplných, opožděně dodaných nebo technicky nevhodných podkladů kupujícího.

12.7. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, pokud byl kupující na tuto vadu před koupí upozorněn. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z jiných vad.

12.8. U použitého zboží, pokud by bylo v nabídce prodávajícího, prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře předchozího používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím a o kterých byl kupující informován.

12.9. Kupující může reklamaci uplatnit zejména:
a) e-mailem na adrese lenka@signaturewinery.cz,
b) písemně na adrese Signature Life, s.r.o., Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4,
c) osobně nebo jiným způsobem, který prodávající kupujícímu umožní.

12.10. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, v čem vadu spatřuje, jak se vada projevuje, kdy byla zjištěna, jaké zboží nebo služba je reklamována, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu a kontaktní údaje kupujícího.

12.11. Kupující je povinen doložit, že zboží nebo službu zakoupil u prodávajícího. K tomu může sloužit zejména číslo objednávky, daňový doklad, potvrzení objednávky, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad.

12.12. Pokud je to s ohledem na povahu vady potřebné, je kupující povinen umožnit prodávajícímu posouzení reklamovaného zboží nebo služby. U zboží to může zahrnovat zejména předání nebo zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu, pokud nelze vadu posoudit jinak.

12.13. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost k posouzení reklamace, zejména nepředá reklamované zboží, neumožní jeho posouzení nebo neposkytne nezbytné informace, může se tím přiměřeně prodloužit doba potřebná k vyřízení reklamace. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva; lhůta pro vyřízení reklamace se posuzuje podle právních předpisů a míry součinnosti potřebné k posouzení vady. ČOI uvádí, že pokud spotřebitel nepředá věc k reklamaci, ačkoli je to s ohledem na její povahu možné a prodávající ji vyžaduje, lhůta nemusí běžet do poskytnutí součinnosti.

12.14. Pokud to povaha vady umožňuje, doporučuje prodávající přiložit k reklamaci fotodokumentaci nebo videozáznam vady, zejména u poškozené zásilky, rozbitého skla, poškozené lahve, poškozeného obalu, nekompletního dárkového balíčku nebo jiné zjevné vady.

12.15. U poškození vzniklého při přepravě prodávající doporučuje kupujícímu uschovat přepravní obal, výplň, poškozené zboží a další části zásilky do doby, než bude dohodnut další postup. Uschování těchto částí může usnadnit vyřízení reklamace a komunikaci s dopravcem.

12.16. Doporučení uvedená v bodech 12.14 a 12.15 nemají vliv na zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Neposkytnutí fotodokumentace, neuschování obalu nebo neoznámení poškození ihned při převzetí samo o sobě neznamená zánik práv kupujícího, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

12.17. Prodávající reklamaci posoudí podle povahy vady, druhu zboží nebo služby, obsahu smlouvy, potvrzené objednávky, produktového popisu, schváleného náhledu, dodaných podkladů, způsobu užívání a dalších relevantních okolností.

12.18. Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající reklamaci vyřídí včetně odstranění vady a vyrozumí spotřebitele o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

12.19. Pokud prodávající spotřebitele ve lhůtě podle předchozího odstavce nevyrozumí o vyřízení reklamace, může to mít následky stanovené právními předpisy, zejména právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu, jsou-li splněny zákonné podmínky.

12.20. Je-li kupujícím podnikatel, prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu zboží, vady, nutnost odborného posouzení, dostupnost náhradního plnění a součinnost kupujícího, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

12.21. V případě oprávněné reklamace má kupující práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Podle povahy vady a zákonných podmínek může jít zejména o odstranění vady, dodání nové věci bez vady, dodání chybějící části, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

12.22. Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace se řídí právními předpisy, povahou vady a možnostmi přiměřeného řešení. Prodávající není povinen zvolit způsob vyřízení reklamace, který je vzhledem k povaze vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným způsobem, pokud právní předpisy umožňují zvolit jiné přiměřené řešení.

12.23. U nekompletní dodávky je kupující oprávněn požadovat zejména dodání chybějící položky, pokud je to s ohledem na povahu objednávky možné a přiměřené.

12.24. U dárkových balíčků se posuzuje zejména to, zda dodaný balíček odpovídá popisu produktu, potvrzené objednávce nebo individuální nabídce. Za vadu se nepovažuje přiměřená náhrada doplňkové položky položkou obdobného charakteru a stejné nebo vyšší hodnoty, pokud byla provedena v souladu s těmito obchodními podmínkami a nebyl podstatně změněn charakter, účel ani hodnota balíčku.

12.25. U personalizovaného zboží a zboží na zakázku se za vadu nepovažuje provedení, které odpovídá kupujícím schválenému náhledu, korektuře, specifikaci, individuální nabídce nebo podkladům dodaným kupujícím, ledaže se prodávající od schválené podoby nebo sjednaného zadání odchýlil.

12.26. Přiměřené rozdíly v barevnosti, umístění, velikosti, materiálovém provedení nebo výsledném vzhledu způsobené použitou technologií, materiálem, nastavením zobrazovacího zařízení, ručním zpracováním nebo povahou obalových a přírodních materiálů se nepovažují za vadu, pokud nebrání obvyklému užívání zboží a podstatně nemění sjednanou podobu plnění.

12.27. U potravinových položek, zejména čokolád, ořechů, pochutin nebo jiných jedlých doplňků, se za vadu nepovažuje odlišnost šarže, obalu, drobná změna designu obalu nebo jiná změna provedení ze strany výrobce, pokud položka odpovídá charakteru, hodnotě a účelu objednaného balíčku, není zdravotně závadná a neodporuje výslovně sjednaným požadavkům kupujícího.

12.28. Kupující je povinen dodržovat informace uvedené na obalu potravinových položek, zejména složení, alergeny, minimální trvanlivost, podmínky skladování a pokyny výrobce. Prodávající neodpovídá za vady nebo újmu vzniklé nesprávným skladováním, nevhodným použitím nebo konzumací v rozporu s informacemi uvedenými na obalu po převzetí zboží kupujícím.

12.29. U alkoholických nápojů je kupující povinen skladovat zboží způsobem odpovídajícím povaze nápoje, zejména chránit jej před extrémními teplotami, přímým slunečním zářením, poškozením uzávěru a nevhodnou manipulací. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nevhodným skladováním nebo manipulací po převzetí zboží kupujícím.

12.30. U skla, lahví a jiného křehkého zboží prodávající neodpovídá za poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím v důsledku pádu, nárazu, tlaku, teplotního šoku, nevhodné manipulace, použití v rozporu s určením nebo běžného opotřebení.

12.31. U služeb, zejména degustací, kurzů, workshopů, vzdělávacích programů nebo zážitkových akcí, se reklamace posuzuje podle sjednaného rozsahu služby, potvrzené nabídky, popisu služby, skutečně poskytnutého plnění a povahy služby. Za vadu služby se nepovažuje subjektivní nespokojenost s chuťovým profilem podávaných vzorků, osobní preference účastníka nebo okolnost, která nebyla součástí sjednaného plnění.

12.32. Pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží nebo dodáním nové věci, je kupující povinen vrátit původní reklamované zboží prodávajícímu, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud to povaha vady neumožňuje.

12.33. Pokud kupující uplatní reklamaci neoprávněně, zejména pokud se prokáže, že vada nevznikla odpovědností prodávajícího, ale v důsledku nesprávného používání, skladování, manipulace nebo poškození kupujícím, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout.

12.34. Je-li kupujícím podnikatel, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením neoprávněné reklamace, pokud na tuto možnost kupujícího předem upozorní, pokud to vyplývá z individuální dohody nebo pokud to umožňují právní předpisy.

12.35. U spotřebitele se případné náklady spojené s posouzením neoprávněné reklamace uplatní pouze v rozsahu umožněném právními předpisy.

12.36. O uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, pokud to právní předpisy vyžadují. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje spotřebitele a následně také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

12.37. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje zejména e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

12.38. Ustanovení této kapitoly se nedotýkají práva spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v případech, kdy mu toto právo náleží, ani se nedotýkají práv kupujícího z vadného plnění, která nelze podle právních předpisů omezit.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

13. Digitální obsah, mapy, hry a vzdělávací materiály

13.1. Prodávající může nabízet tištěné i digitální produkty, zejména mapy, vzdělávací materiály, pracovní listy, pravidla her, herní komponenty, karetní nebo deskové hry, elektronické dokumenty, PDF soubory, online obsah, videoobsah, prezentace, metodické materiály nebo jiné informační, vzdělávací, zábavní či podpůrné výstupy.

13.2. Digitálním obsahem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí obsah dodávaný v digitální podobě, zejména elektronické mapy, PDF dokumenty, pravidla her, vzdělávací materiály, online výukové materiály, digitální pracovní listy, elektronické vouchery nebo jiný obsah zpřístupněný elektronicky.

13.3. Digitální službou se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí služba, která umožňuje kupujícímu vytvářet, zpracovávat, uchovávat, zpřístupňovat nebo užívat data v digitální podobě, případně jinou digitální funkcionalitu, pokud by taková služba byla prodávajícím nabízena.

13.4. Digitální obsah může být kupujícímu zpřístupněn zejména zasláním na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, odkazem ke stažení, prostřednictvím uživatelského účtu, úložiště, online platformy nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního produktu.

13.5. Kupující odpovídá za správnost e-mailové adresy a dalších údajů potřebných pro doručení nebo zpřístupnění digitálního obsahu. Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení nebo zpřístupnění digitálního obsahu způsobenou nesprávnými, neúplnými nebo nefunkčními údaji uvedenými kupujícím.

13.6. Pokud má být digitální obsah nebo digitální služba zpřístupněna spotřebiteli před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může prodávající požadovat výslovný souhlas spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a potvrzení, že spotřebitel bere na vědomí, že tím může za podmínek stanovených právními předpisy ztratit právo odstoupit od smlouvy.

13.7. U digitálního obsahu dodaného jinak než na hmotném nosiči se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy posuzuje podle právních předpisů, zejména podle toho, zda byl digitální obsah zpřístupněn se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a zda byly splněny další zákonné podmínky pro zánik práva odstoupit.

13.8. Pokud spotřebitel neudělí souhlas podle předchozího odstavce a digitální obsah má být dodán před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může prodávající zpřístupnění digitálního obsahu odložit až do uplynutí této lhůty, případně postupovat jiným způsobem umožněným právními předpisy.

13.9. Tištěné mapy, hry, pravidla, pracovní listy, vzdělávací materiály a jiné fyzické produkty se považují za zboží. Pokud nejsou personalizované, vyrobené na zakázku, dodané v zapečetěném obalu s právně relevantní výjimkou nebo jinak vyňaté podle právních předpisů, může mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu podle těchto obchodních podmínek a právních předpisů.

13.10. Pokud je mapa, hra, pravidla, pracovní list, vzdělávací materiál nebo jiný produkt upraven podle individuálního zadání kupujícího, zejména doplněním jména, věnování, loga, firemní identity, vlastního textu, specifického obsahu, vlastní grafiky nebo jiných zakázkových prvků, může se jednat o personalizované zboží nebo zboží vyrobené podle požadavků kupujícího. V takovém případě se použijí ustanovení těchto obchodních podmínek o personalizovaném zboží, zboží na zakázku a odstoupení od smlouvy.

13.11. Prodávající vyvine přiměřené úsilí, aby informace uvedené v mapách, hrách, vzdělávacích materiálech, kurzech, článcích, prezentacích a dalších informačních výstupech byly v době jejich vytvoření přesné, přehledné a vycházely z dostupných zdrojů a odborných znalostí prodávajícího.

13.12. Kupující bere na vědomí, že oblast whisky, destilerií, dostupnosti produktů, cen, trhu, investiční hodnoty, sběratelské hodnoty, výroby, legislativy, daňových pravidel a dalších souvisejících informací se může v čase měnit. Informace obsažené v materiálech proto nemusí být po určité době aktuální, pokud u konkrétního produktu není výslovně sjednána aktualizace.

13.13. Informace uvedené na webových stránkách prodávajícího, v mapách, hrách, kurzech, degustacích, vzdělávacích materiálech, článcích, prezentacích, tištěných nebo digitálních materiálech mají informační, vzdělávací, kulturní, zábavní nebo marketingový charakter.

13.14. Informace podle předchozího odstavce nepředstavují investiční doporučení, finanční poradenství, právní poradenství, daňové poradenství, zdravotní doporučení, odborné posouzení vhodnosti investice ani záruku budoucí hodnoty jakéhokoli alkoholického nápoje, sběratelského předmětu, sudu, lahve, destilerie nebo jiného produktu.

13.15. Kupující bere na vědomí, že případné informace o investiční whisky, sběratelských lahvích, aukcích, sudových programech, limitech, historických cenách, vývoji trhu, rizicích padělků, dostupnosti produktů nebo jiných tržních souvislostech slouží pouze pro obecnou informaci a vzdělávání. Jakékoli rozhodnutí o nákupu, prodeji, držbě nebo investici činí kupující na vlastní odpovědnost.

13.16. Prodávající neodpovídá za budoucí vývoj cen, dostupnost konkrétních lahví, dostupnost služeb třetích stran, vývoj trhu, výsledky aukcí, investiční výnos, likviditu, sběratelskou poptávku, daňové dopady ani jiné okolnosti, které jsou mimo kontrolu prodávajícího.

13.17. Pokud jsou v mapách, hrách, vzdělávacích materiálech nebo jiných produktech uvedeny názvy destilerií, značek, regionů, produktů, osob, společností, ochranných známek nebo jiných označení třetích osob, jsou použity zejména pro identifikační, informační, vzdělávací nebo popisné účely.

13.18. Použitím názvů, ochranných známek nebo jiných označení třetích osob není vyjádřeno partnerství, sponzorství, autorizace, schválení, endorsement ani jiné spojení s těmito třetími osobami, není-li výslovně uvedeno jinak.

13.19. Veškeré texty, grafika, fotografie, ilustrace, mapy, pravidla her, herní mechanismy v rozsahu chránitelném právními předpisy, pracovní listy, vzdělávací materiály, prezentace, označení, design, struktura materiálů a další autorské nebo obdobné výstupy vytvořené prodávajícím jsou chráněny právy duševního vlastnictví.

13.20. Zakoupením produktu, digitálního obsahu, mapy, hry, vzdělávacího materiálu, kurzu nebo jiného obsahu kupující nezískává vlastnické právo k právům duševního vlastnictví prodávajícího ani třetích osob. Kupující získává pouze oprávnění užít zakoupený obsah v rozsahu stanoveném těmito obchodními podmínkami, popisem produktu nebo individuální dohodou.

13.21. Není-li u konkrétního produktu nebo v individuální dohodě uvedeno jinak, je kupující oprávněn užívat zakoupený obsah pouze pro svou osobní, vnitřní nebo nekomerční potřebu. U firemního nákupu je kupující oprávněn užít obsah pouze v rozsahu běžného interního užití, pokud nebyla sjednána širší licence.

13.22. Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího kopírovat, rozmnožovat, upravovat, šířit, prodávat, poskytovat třetím osobám, veřejně zpřístupňovat, překládat, digitalizovat, skenovat, nahrávat na internet, používat ke komerčním účelům ani jinak využívat materiály prodávajícího nad rámec sjednaného nebo zákonem dovoleného užití.

13.23. Zakoupením mapy, hry, vzdělávacího materiálu, digitálního obsahu, kurzu nebo jiného produktu nezískává kupující licenci k jejich komerčnímu využití, veřejnému provozování, dalšímu prodeji, rozmnožování, školení třetích osob, použití v placených kurzech, firemních školeních, eventech nebo jiném komerčním programu, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně sjednáno jinak.

13.24. Pokud kupující zakoupí vzdělávací materiály, hru, mapu nebo jiný obsah pro firemní, skupinové, lektorské, eventové nebo jiné neosobní použití, je povinen si předem ověřit, zda je takové použití zahrnuto v ceně produktu nebo zda je nutné sjednat zvláštní licenci či individuální podmínky užití.

13.25. Digitální obsah je určen pouze pro kupujícího nebo osobu, pro kterou byl výslovně zakoupen, není-li u konkrétního produktu nebo v individuální dohodě uvedeno jinak. Kupující je povinen chránit přístupové údaje, odkazy ke stažení, soubory a další prostředky umožňující přístup k digitálnímu obsahu před neoprávněným zpřístupněním třetím osobám.

13.26. Prodávající může u digitálního obsahu stanovit technická omezení, zejména omezený počet stažení, časově omezený odkaz, přístup přes uživatelský účet, omezení kopírování, vodoznak, označení kupujícího nebo jiné přiměřené ochranné prvky.

13.27. Kupující bere na vědomí, že pro zpřístupnění digitálního obsahu může být nezbytné odpovídající technické vybavení, zejména internetové připojení, funkční e-mailová adresa, kompatibilní zařízení, aktuální prohlížeč, software pro otevření PDF souborů nebo jiné běžné technické prostředky.

13.28. Prodávající neodpovídá za nemožnost užití digitálního obsahu způsobenou technickým vybavením, nastavením, softwarem, bezpečnostním nastavením, kapacitou úložiště, spam filtrem, internetovým připojením nebo jinou okolností na straně kupujícího.

13.29. Pokud digitální obsah nelze zpřístupnit z důvodu na straně prodávajícího, prodávající zajistí nápravu v přiměřené lhůtě, zejména opětovným zasláním odkazu, zpřístupněním souboru jiným způsobem nebo jiným přiměřeným řešením.

13.30. U her, herních pravidel, vzdělávacích pomůcek a obdobných produktů se za vadu nepovažuje skutečnost, že se kupujícímu nelíbí herní mechanismus, obtížnost, grafické pojetí, subjektivní zábavnost, chuťový nebo vzdělávací styl, pokud produkt odpovídá popisu, pravidlům, sjednanému obsahu a obvyklému účelu.

13.31. Pokud hra, vzdělávací materiál, kurz nebo jiný produkt obsahuje doporučený věk, upozornění na nevhodnost pro děti, informaci o alkoholu, bezpečnostní upozornění nebo jiné omezení, je kupující povinen se s těmito informacemi seznámit a dodržovat je.

13.32. Obsah zahrnující alkohol, degustaci nebo práci s alkoholickými nápoji je určen pouze osobám starším 18 let, není-li výslovně uvedeno jinak a není-li zajištěno, že alkohol nebude osobám mladším 18 let podáván ani zpřístupněn.

13.33. Pokud je součástí hry, kurzu, degustace, vzdělávacího materiálu nebo obdobného produktu doporučení pracovat s alkoholem, degustovat alkohol nebo použít alkoholické vzorky, vztahují se na takové použití ustanovení těchto obchodních podmínek o prodeji alkoholu, ověření věku a bezpečném zacházení s alkoholem.

13.34. Prodávající si vyhrazuje právo průběžně aktualizovat, opravovat, doplňovat nebo měnit digitální a vzdělávací materiály, zejména z důvodu opravy chyb, aktualizace informací, změny nabídky, změny trhu, změny legislativy, technických důvodů nebo zlepšení obsahu.

13.35. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ve vztahu ke konkrétnímu zakoupenému produktu. Aktualizace, změna nebo úprava materiálu nezakládá automaticky nárok kupujícího na poskytnutí nové verze, není-li u konkrétního produktu, služby, licence nebo individuální dohody uvedeno jinak.

13.36. Pokud kupující získá přístup k aktualizované verzi digitálního obsahu, nevzniká mu tím automaticky právo na další aktualizace do budoucna, není-li u konkrétního produktu, služby, licence nebo individuální dohody uvedeno jinak.

13.37. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na obsah poskytovaný v rámci kurzů, degustací, workshopů, firemních školení, vzdělávacích programů, herních eventů nebo jiných služeb prodávajícího.

14. Uživatelský účet, zákaznická komunikace a elektronické doručování

14.1. Kupující může v internetovém obchodě nakupovat jako registrovaný zákazník prostřednictvím uživatelského účtu, pokud internetový obchod registraci umožňuje, nebo bez registrace, není-li u konkrétního produktu, služby, digitálního obsahu, zákaznického programu nebo objednávky uvedeno jinak.

14.2. Zřízení uživatelského účtu není podmínkou nákupu, ledaže to vyžaduje povaha konkrétní služby, digitálního obsahu, zákaznického programu, opakované objednávky, správy voucheru, evidence zakoupeného obsahu nebo jiného plnění.

14.3. Při registraci uživatelského účtu, při objednávce a při další komunikaci s prodávajícím je kupující povinen uvádět pravdivé, správné, aktuální a úplné údaje. Kupující je povinen údaje ve svém uživatelském účtu bez zbytečného odkladu aktualizovat tak, aby odpovídaly skutečnosti.

14.4. Kupující odpovídá za správnost a funkčnost e-mailové adresy, telefonního čísla, fakturačních údajů, doručovacích údajů a dalších kontaktních nebo identifikačních údajů uvedených v objednávce, uživatelském účtu nebo v komunikaci s prodávajícím.

14.5. Prodávající neodpovídá za prodlení, nemožnost doručení, chybné doručení, nemožnost zpřístupnění digitálního obsahu, nesprávné vystavení dokladu, nesprávné vystavení voucheru, nemožnost ověření věku, nemožnost rezervace termínu nebo jiné komplikace způsobené nepravdivými, neúplnými, neaktuálními, nefunkčními nebo nesprávně uvedenými údaji kupujícího.

14.6. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím, nesdělovat je třetím osobám a učinit přiměřená opatření k zabránění neoprávněného přístupu ke svému účtu.

14.7. Kupující odpovídá za jednání provedené prostřednictvím svého uživatelského účtu, ledaže prokáže, že ke zneužití účtu došlo bez jeho zavinění a že přijal přiměřená opatření k ochraně přihlašovacích údajů.

14.8. Pokud kupující zjistí nebo má důvodné podezření, že došlo ke zneužití jeho uživatelského účtu, přihlašovacích údajů, voucheru, digitálního obsahu nebo jiného přístupu poskytovaného prodávajícím, je povinen o tom prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat.

14.9. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, zablokovat nebo omezit jeho užívání, zejména pokud kupující poruší tyto obchodní podmínky, zneužije uživatelský účet, uvede nepravdivé údaje, zasahuje do bezpečnosti internetového obchodu, porušuje práva třetích osob, pokusí se obejít technická nebo bezpečnostní opatření, jedná podvodně nebo pokud uživatelský účet není po delší dobu využíván.

14.10. Zrušením, zablokováním nebo omezením uživatelského účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z již uzavřených smluv, zejména povinnost kupujícího uhradit cenu, převzít zboží, poskytnout součinnost, chránit digitální obsah, uhradit vzniklé náklady nebo splnit jiné povinnosti podle smlouvy a těchto obchodních podmínek.

14.11. Prodávající je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit provoz internetového obchodu, uživatelských účtů, platebních funkcí, digitálního obsahu, rezervačních funkcí nebo jiných elektronických služeb, zejména z důvodu údržby, aktualizace, technických potíží, kybernetické bezpečnosti, zásahu vyšší moci, výpadku služeb třetích stran nebo jiných provozních důvodů.

14.12. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu, uživatelského účtu, platební brány, dopravních služeb, rezervačního systému nebo digitálního obsahu způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem internetu, výpadkem služeb třetích stran, výpadkem platební brány, výpadkem dopravce, technickými problémy na straně kupujícího, bezpečnostním incidentem, údržbou systému nebo zásahem vyšší moci. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění, pokud se na konkrétní případ vztahují.

14.13. Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá zejména elektronicky, a to prostřednictvím e-mailové adresy uvedené kupujícím v objednávce nebo v uživatelském účtu, případně telefonicky, písemně, prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným dohodnutým způsobem.

14.14. Kupující souhlasí s tím, že prodávající mu může zasílat informace související s objednávkou, potvrzením objednávky, platbou, dopravou, doručením, reklamací, odstoupením od smlouvy, voucherem, digitálním obsahem, zakázkovou objednávkou, rezervací termínu, schvalováním náhledu nebo jiným plněním elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

14.15. Zpráva, dokument, potvrzení, výzva, daňový doklad, voucher, digitální poukaz nebo jiné sdělení zaslané prodávajícím na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce, uživatelském účtu nebo následné komunikaci se považuje za doručené okamžikem odeslání, pokud se prodávajícímu nevrátí jako nedoručitelné nebo pokud z okolností nevyplývá, že k doručení nemohlo dojít z důvodu na straně prodávajícího.

14.16. Pokud se e-mailová zpráva vrátí prodávajícímu jako nedoručitelná nebo pokud prodávající zjistí, že uvedené kontaktní údaje jsou zjevně chybné nebo nefunkční, je prodávající oprávněn pozastavit vyřízení objednávky, doručení digitálního obsahu, vystavení voucheru, rezervaci termínu nebo jiné plnění do doby, než kupující poskytne správné a funkční kontaktní údaje.

14.17. Kupující je povinen sledovat komunikaci na kontaktech uvedených v objednávce, uživatelském účtu nebo následné komunikaci, zejména v případě zakázkových objednávek, personalizace, schvalování náhledů, doručování zboží, rezervace termínů, reklamací, odstoupení od smlouvy, čerpání voucherů nebo zpřístupnění digitálního obsahu.

14.18. Pokud kupující nereaguje na výzvy prodávajícího zaslané na kontaktní údaje uvedené kupujícím, může to mít vliv na vyřízení objednávky, termín dodání, rezervaci služby, schválení zakázky, vyřízení reklamace, zpřístupnění digitálního obsahu nebo jiné plnění. Prodávající neodpovídá za prodlení, nemožnost plnění, vznik vícenákladů nebo propadnutí rezervované kapacity způsobené tím, že kupující neposkytl potřebnou součinnost.

14.19. U zakázkových, personalizovaných, firemních, B2B a individuálních objednávek může prodávající požadovat potvrzení důležitých pokynů, schválení náhledu, změny objednávky, změny termínu, změny rozsahu plnění nebo jiných právně či obchodně významných skutečností e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.

14.20. Prodávající není povinen provést změnu objednávky, zahájit výrobu, odeslat zboží, rezervovat termín, vystavit voucher nebo poskytnout jiné plnění na základě nejasného, neúplného, neprokazatelného nebo neověřitelného pokynu kupujícího.

14.21. Daňové doklady, zálohové faktury, potvrzení objednávky, potvrzení o platbě, reklamační protokoly, potvrzení o odstoupení od smlouvy, vouchery, digitální poukazy, odkazy ke stažení, přístupové údaje a jiné dokumenty mohou být kupujícímu zasílány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.

14.22. Elektronicky zaslaný daňový doklad, potvrzení objednávky, voucher, digitální poukaz, odkaz ke stažení, přístupový údaj nebo jiný dokument se považuje za doručený okamžikem jeho odeslání na e-mailovou adresu kupujícího, není-li prokázáno, že k doručení nedošlo z důvodu na straně prodávajícího.

14.23. Pokud kupující požaduje opakované zaslání dokumentu, voucheru, digitálního poukazu, odkazu ke stažení nebo jiného sdělení z důvodu na straně kupujícího, zejména z důvodu chybné e-mailové adresy, ztráty dokumentu, smazání e-mailu nebo uplynutí platnosti odkazu, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným zasláním, obnovením přístupu nebo administrativním zpracováním, pokud takový postup není v rozporu s právními předpisy.

14.24. Pokud kupující požaduje zaslání dokumentu v listinné podobě, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s tiskem, poštovným nebo opakovaným zasláním, pokud takový postup není v rozporu s právními předpisy.

14.25. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení pouze v souladu s právními předpisy. Kupující může zasílání obchodních sdělení odmítnout nebo se z jejich odběru odhlásit způsobem uvedeným v obchodním sdělení nebo jiným způsobem umožněným prodávajícím.

14.26. Zákaznická komunikace, zejména e-mailová komunikace, potvrzení objednávek, schvalování náhledů, reklamace, odstoupení od smlouvy, komunikace k voucherům, digitálnímu obsahu, rezervacím, dopravě a zakázkovým objednávkám, může být prodávajícím uchovávána po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, vyřízení práv a povinností ze smlouvy, ochranu práv prodávajícího, splnění právních povinností a doložení průběhu objednávky.

14.27. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány v souladu se zásadami zpracování osobních údajů prodávajícího. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právech subjektu údajů a kontaktech pro oblast ochrany osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ zveřejněném na webové stránce prodávajícího.

14.28. Pokud kupující komunikuje s prodávajícím prostřednictvím sociálních sítí, chatovacích aplikací, SMS zpráv, telefonicky nebo jiných neformálních komunikačních kanálů, bere na vědomí, že pro závazné objednávky, změny objednávek, reklamace, odstoupení od smlouvy, schválení náhledů nebo jiné právně významné úkony může prodávající požadovat potvrzení e-mailem nebo jiným vhodným prokazatelným způsobem.

14.29. Prodávající je oprávněn odmítnout pokyn, změnu objednávky, schválení náhledu, storno, rezervaci nebo jiný právně významný úkon učiněný neprokazatelným, nejasným nebo neúplným způsobem, pokud z něj není zřejmé, kdo jej činí, jaké objednávky se týká nebo jaký má být jeho obsah.

14.30. Pokud kupující jedná jménem jiné osoby, právnické osoby, zaměstnavatele, klienta, agentury, firemního týmu nebo jiného subjektu, prohlašuje, že je k takovému jednání oprávněn. Prodávající není povinen ověřovat interní oprávnění kupujícího jednat za třetí osobu, pokud z okolností nevyplývá důvodná pochybnost.

14.31. Pokud se dodatečně ukáže, že osoba jednající za kupujícího nebyla oprávněna učinit objednávku, schválit náhled, změnit objednávku, potvrdit termín nebo učinit jiný pokyn, nemá tato skutečnost vliv na práva prodávajícího vůči osobě, která takové jednání učinila, ani na právo prodávajícího požadovat úhradu vzniklých nákladů, pokud to právní předpisy umožňují.

14.32. U firemních, B2B a individuálních objednávek se za kontaktní osobu kupujícího považuje osoba uvedená v objednávce, poptávce, e-mailové komunikaci nebo individuální nabídce, není-li prodávajícímu písemně sděleno jinak. Pokyny, schválení a sdělení této kontaktní osoby se považují za pokyny, schválení a sdělení kupujícího, pokud prodávající nemá důvodné pochybnosti o jejím oprávnění.

15. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

15.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího a dalších osob v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů a souvisejícími právními předpisy.

15.2. Prodávající je správcem osobních údajů ve vztahu ke zpracování osobních údajů prováděnému v souvislosti s provozem internetového obchodu, uzavřením a plněním smlouvy, vyřízením objednávky, dodáním zboží, poskytnutím služby, vystavením daňových dokladů, vyřizováním reklamací, odstoupením od smlouvy, komunikací se zákazníkem, ochranou práv prodávajícího a plněním zákonných povinností.

15.3. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího jako správce osobních údajů jsou uvedeny v úvodních ustanoveních těchto obchodních podmínek.

15.4. Prodávající zpracovává zejména osobní údaje, které kupující nebo jiná osoba poskytne při objednávce, registraci, poptávce, reklamaci, odstoupení od smlouvy, komunikaci s prodávajícím, rezervaci termínu, uplatnění voucheru, účasti na akci nebo při jiné související činnosti.

15.5. Zpracovávané osobní údaje mohou zahrnovat zejména jméno a příjmení, obchodní firmu, IČO, DIČ, fakturační a doručovací adresu, e-mail, telefon, údaje o objednávce, platební údaje, údaje o komunikaci, údaje potřebné pro doručení, údaje potřebné pro vystavení nebo uplatnění voucheru, údaje potřebné pro rezervaci termínu, údaje o reklamaci nebo jiné údaje nezbytné pro vyřízení práv a povinností ze smlouvy.

15.6. Pokud kupující poskytne prodávajícímu osobní údaje třetí osoby, zejména obdarovaného, příjemce zásilky, účastníka degustace, kurzu nebo jiné akce, kontaktní osoby, zaměstnance, obchodního partnera, klienta nebo jiného příjemce plnění, odpovídá za to, že je oprávněn tyto údaje prodávajícímu poskytnout a že tato osoba byla v potřebném rozsahu informována o předání údajů prodávajícímu.

15.7. Kupující odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost osobních údajů, které prodávajícímu poskytne. Prodávající neodpovídá za prodlení, nemožnost doručení, chybné doručení, nesprávné vystavení dokladu, nemožnost kontaktování příjemce, nemožnost rezervace termínu nebo jiné komplikace způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji poskytnutými kupujícím.

15.8. Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem:
a) uzavření a plnění smlouvy,
b) vyřízení objednávky, platby, dopravy a dodání zboží,
c) poskytnutí služby, rezervace termínu, vystavení nebo uplatnění voucheru,
d) zajištění účasti na degustaci, kurzu, workshopu, firemní akci nebo jiné službě,
e) vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiného požadavku kupujícího,
f) vedení zákaznické komunikace a zákaznické podpory,
g) plnění účetních, daňových a jiných zákonných povinností,
h) ochrany právních nároků prodávajícího,
i) zasílání obchodních sdělení, pokud jsou splněny podmínky podle právních předpisů,
j) zlepšování služeb, zákaznické zkušenosti a fungování internetového obchodu, pokud je takové zpracování přípustné podle právních předpisů.

15.9. Právním důvodem zpracování osobních údajů může být zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením, splnění právní povinnosti prodávajícího, oprávněný zájem prodávajícího nebo souhlas subjektu údajů, pokud je pro konkrétní zpracování vyžadován.

15.10. Prodávající zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro příslušný účel a po dobu nezbytnou k naplnění tohoto účelu, případně po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu potřebnou k ochraně právních nároků prodávajícího.

15.11. Některé osobní údaje musí nebo může prodávající uchovávat i po splnění smlouvy, zejména pokud je to nezbytné pro splnění účetních, daňových, archivačních nebo jiných zákonných povinností, pro vyřízení reklamací, pro ochranu právních nároků nebo pro doložení průběhu objednávky, komunikace či poskytnutého plnění.

15.12. Prodávající může osobní údaje zpřístupnit nebo předat třetím osobám, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy, vyřízení objednávky, dodání zboží, poskytnutí služby, zpracování platby, zajištění účetnictví, právních služeb, IT služeb, marketingových služeb, zákaznické komunikace, provozu internetového obchodu nebo splnění zákonných povinností.

15.13. Osobní údaje mohou být předávány zejména dopravcům, provozovatelům platebních bran, poskytovatelům e-shopového řešení, poskytovatelům účetních a daňových služeb, poskytovatelům IT služeb, poskytovatelům e-mailových a marketingových nástrojů, lektorům, dodavatelům služeb souvisejících s akcemi, osobám podílejícím se na doručení nebo poskytnutí služby, orgánům veřejné moci nebo jiným osobám, pokud je takové předání nezbytné nebo zákonné.

15.14. Pokud je to nezbytné pro splnění konkrétní objednávky, může prodávající předat osobní údaje příjemce zásilky, obdarované osoby nebo účastníka akce třetím osobám v rozsahu potřebném pro doručení zboží, vystavení voucheru, rezervaci termínu, účast na akci nebo poskytnutí služby.

15.15. Prodávající nepředává osobní údaje třetím osobám k jejich samostatným marketingovým účelům bez právního důvodu nebo souhlasu subjektu údajů, pokud je takový souhlas vyžadován.

15.16. Subjekt údajů má v rozsahu stanoveném právními předpisy zejména právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na opravu, výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu, a právo podat stížnost u dozorového úřadu.

15.17. Uplatnění práv subjektu údajů nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jejich uplatněním. Pokud subjekt údajů požádá o výmaz nebo omezení zpracování, nemusí být takové žádosti vyhověno v rozsahu, v jakém je další zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, plnění smlouvy, určení, výkon nebo obhajobu právních nároků nebo z jiného právního důvodu.

15.18. Dozorovým úřadem v oblasti ochrany osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů.

15.19. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jednotlivých účelech zpracování, právních důvodech, kategoriích příjemců, době uchování, právech subjektů údajů a způsobu jejich uplatnění jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách prodávajícího.

15.20. Pokud se ustanovení této kapitoly liší od samostatného dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, má v oblasti ochrany osobních údajů přednost podrobnější a aktuálnější úprava uvedená v tomto samostatném dokumentu, pokud není v rozporu s právními předpisy.

15.21. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží nebo služeb, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy a kupující takové zasílání neodmítl.

15.22. Prodávající může zasílat obchodní sdělení také na základě souhlasu kupujícího nebo jiné osoby, pokud byl takový souhlas udělen. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

15.23. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení nebo zasláním žádosti prodávajícímu.

15.24. Odmítnutí zasílání obchodních sdělení nebo odvolání souhlasu s marketingem nemá vliv na zasílání transakčních, smluvních, provozních nebo servisních zpráv, které souvisejí s objednávkou, platbou, dopravou, reklamací, odstoupením od smlouvy, voucherem, digitálním obsahem, rezervací termínu, zákaznickým účtem nebo jiným plněním smlouvy.

15.25. Pokud kupující udělí prodávajícímu souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely, může tento souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

15.26. Prodávající přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou, zničením nebo neoprávněným zpřístupněním.

15.27. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje, e-mailovou schránku, uživatelský účet, odkazy k digitálnímu obsahu, kódy voucherů a další údaje, jejichž zneužití by mohlo vést k neoprávněnému přístupu k jeho osobním údajům, objednávkám, voucherům nebo digitálnímu obsahu.

15.28. Prodávající neodpovídá za zpracování osobních údajů prováděné třetími osobami, zejména provozovateli sociálních sítí, platebních bran, dopravců, externích platforem, komunikačních aplikací nebo jiných služeb, pokud tyto osoby jednají jako samostatní správci osobních údajů. O takovém zpracování informují tyto osoby ve svých vlastních podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů.

15.29. Pokud kupující kontaktuje prodávajícího prostřednictvím sociálních sítí, chatovacích aplikací nebo jiných platforem třetích osob, bere na vědomí, že zpracování údajů v rámci těchto platforem se může řídit také podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů příslušného provozovatele platformy.

15.30. Tato kapitola představuje pouze základní informaci o zpracování osobních údajů v rámci obchodních podmínek. Nenahrazuje samostatné zásady zpracování osobních údajů, které prodávající zveřejňuje jako samostatný dokument.

16. Autorská práva, ochranné známky a obsah prodávajícího

16.1. Veškerý obsah internetového obchodu, webových stránek prodávajícího, produktových popisů, fotografií, grafiky, videí, textů, článků, map, her, pravidel, vzdělávacích materiálů, prezentací, pracovních listů, vizuálů, označení, log, názvů, designu, struktury webu, databází, marketingových materiálů a dalších výstupů prodávajícího je chráněn právními předpisy, zejména právem autorským, právy k ochranným známkám, právy k obchodní firmě, právy k označení, právy pořizovatele databáze, právem proti nekalé soutěži a dalšími právy duševního vlastnictví.

16.2. Práva k obsahu podle předchozího odstavce náleží prodávajícímu nebo osobám, od nichž prodávající získal příslušná oprávnění. Není-li výslovně uvedeno jinak, kupujícímu ani jiné osobě nevzniká zpřístupněním webových stránek, zobrazením obsahu, zakoupením produktu ani uzavřením smlouvy žádné oprávnění užívat obsah prodávajícího nad rámec stanovený těmito obchodními podmínkami, individuální dohodou nebo právními předpisy.

16.3. Kupující je oprávněn obsah webových stránek prodávajícího užívat pouze v rozsahu nezbytném pro běžné prohlížení internetového obchodu, výběr zboží nebo služby, vytvoření objednávky, správu svého uživatelského účtu a komunikaci s prodávajícím.

16.4. Kupující ani jiná osoba není bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího oprávněna zejména kopírovat, rozmnožovat, šířit, upravovat, překládat, zpracovávat, digitalizovat, skenovat, nahrávat na internet, veřejně zpřístupňovat, prodávat, pronajímat, půjčovat, poskytovat třetím osobám, vytěžovat, napodobovat, používat pro školení, prezentace, marketing, firemní účely nebo jinak komerčně využívat obsah prodávajícího.

16.5. Zakoupením zboží, digitálního obsahu, mapy, hry, vzdělávacího materiálu, voucheru, kurzu, degustace nebo jiné služby nezískává kupující vlastnické právo k autorským právům, ochranným známkám, know-how, metodice, obchodnímu označení, designu, textům, fotografiím, grafice, herním mechanismům, databázím ani jiným právům duševního vlastnictví prodávajícího nebo třetích osob.

16.6. Kupující získává pouze oprávnění užívat zakoupené zboží, digitální obsah, materiál nebo službu v rozsahu stanoveném těmito obchodními podmínkami, popisem produktu, individuální dohodou nebo právními předpisy.

16.7. Není-li u konkrétního produktu nebo v individuální dohodě výslovně uvedeno jinak, jsou mapy, hry, vzdělávací materiály, digitální obsah, pracovní listy, pravidla, prezentace, metodické materiály a jiné materiály prodávajícího určeny pouze pro osobní, vnitřní nebo nekomerční použití kupujícího.

16.8. U firemního nákupu se za povolené užití považuje pouze běžné interní užití v rozsahu odpovídajícím účelu nákupu, není-li sjednána širší licence. Firemní nákup sám o sobě neopravňuje kupujícího k veřejnému provozování, komerčnímu využití, školení třetích osob, dalšímu prodeji, rozmnožování, hromadnému šíření, zpřístupnění zaměstnancům nad rámec interní potřeby nebo využití obsahu v placených programech, eventech či službách.

16.9. Jakékoli komerční, veřejné, skupinové, lektorské, eventové, marketingové nebo jiné rozšířené užití obsahu prodávajícího je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím. Taková dohoda může stanovit zejména rozsah licence, způsob užití, dobu užití, území, počet osob, počet kopií, cenu, pravidla označení autora nebo zdroje a další podmínky.

16.10. Licence nebo jiné oprávnění k užití obsahu prodávajícího se poskytuje pouze v rozsahu výslovně sjednaném. Jakékoli pochybnosti o rozsahu oprávnění se vykládají tak, že kupující není oprávněn k užití nad rámec nezbytný pro účel, pro který byl produkt nebo služba zakoupena.

16.11. Pokud kupující nebo jiná osoba použije obsah prodávajícího bez oprávnění nebo v rozporu se sjednaným rozsahem užití, je prodávající oprávněn požadovat zejména ukončení takového užívání, odstranění neoprávněně užitého obsahu, přiměřené zadostiučinění, náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení a další nároky podle právních předpisů.

16.12. Kupující není oprávněn odstraňovat, měnit nebo zakrývat označení autorství, copyrightové doložky, ochranné známky, obchodní označení, vodoznaky, identifikační prvky, metadata, technická omezení nebo jiné ochranné prvky uvedené na materiálech prodávajícího nebo v digitálním obsahu.

16.13. Prodávající může u digitálního obsahu, map, her, vzdělávacích materiálů nebo jiných výstupů používat technická, grafická nebo jiná ochranná opatření, zejména vodoznak, označení kupujícího, časově omezený přístup, omezený počet stažení, přístupový kód, zákaz kopírování nebo jiné přiměřené prvky chránící obsah před neoprávněným užitím.

16.14. Kupující není oprávněn tato ochranná opatření obcházet, odstraňovat, narušovat, znefunkčňovat ani k takovému jednání napomáhat třetím osobám.

16.15. Označení, loga, názvy, vizuální identita, grafické prvky a obchodní označení prodávajícího, zejména označení související se značkami prodávajícího, jeho produkty, službami, vzdělávacími programy, degustacemi, dárkovými produkty nebo jinými aktivitami, nesmí být bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího používány způsobem, který by mohl vyvolat dojem partnerství, autorizace, sponzorství, zastoupení, schválení, spolupráce nebo jiného vztahu s prodávajícím.

16.16. Kupující ani jiná osoba není oprávněna registrovat, používat nebo přihlašovat označení, domény, profily na sociálních sítích, reklamní účty, obchodní názvy, grafické prvky nebo jiná označení zaměnitelná s označeními prodávajícího, jeho značkami, produkty nebo službami.

16.17. Pokud jsou na webových stránkách prodávajícího, v produktových popisech, mapách, hrách, vzdělávacích materiálech, článcích, prezentacích nebo jiných výstupech uvedeny názvy, loga, ochranné známky, obchodní firmy, označení destilerií, výrobců, značek, regionů, produktů, společností nebo jiných třetích osob, jsou použity zejména za účelem identifikace, popisu, vzdělávání, informování nebo řádného označení nabízeného zboží či služeb.

16.18. Uvedení názvů, značek nebo jiných označení třetích osob neznamená, že prodávající je jejich vlastníkem, oficiálním distributorem, autorizovaným partnerem, sponzorem, zástupcem nebo že třetí osoba schválila, garantovala či jinak podpořila produkty, služby nebo obsah prodávajícího, není-li výslovně uvedeno jinak.

16.19. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli upravit, doplnit, odstranit nebo změnit obsah svých webových stránek, produktových popisů, fotografií, článků, vzdělávacích materiálů, map, her, pravidel, prezentací nebo jiných výstupů. Tím nejsou dotčena práva kupujícího ze smlouvy již uzavřené ani práva z vadného plnění.

16.20. Fotografie, vizualizace, aranžmá a grafické zpracování zboží na webových stránkách prodávajícího slouží k prezentaci nabízeného zboží nebo služeb. Pokud není výslovně uvedeno jinak, nejsou součástí zboží rekvizity, dekorace, aranžovací prvky, pozadí, nábytek, nádoby, květiny, textilie, potraviny, sklenice, lahve nebo jiné prvky použité pouze pro účely fotografie nebo vizuální prezentace.

16.21. Kupující bere na vědomí, že produktové fotografie, grafické návrhy, vizualizace a náhledy mohou být chráněny právy duševního vlastnictví prodávajícího nebo třetích osob a jejich užití mimo účel nákupu je možné pouze se souhlasem oprávněné osoby.

16.22. Pokud kupující poskytne prodávajícímu vlastní logo, ochrannou známku, text, fotografii, grafiku, slogan, název, firemní identitu, podobiznu osoby nebo jiný podklad chráněný právy duševního vlastnictví nebo osobnostními právy, poskytuje prodávajícímu nevýhradní oprávnění použít tyto podklady v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, přípravu nabídky, výrobu zboží, přípravu náhledu, komunikaci s kupujícím, plnění smlouvy, vyřízení reklamace a ochranu práv prodávajícího.

16.23. Kupující prohlašuje, že je oprávněn podklady podle předchozího odstavce prodávajícímu poskytnout a že jejich použitím prodávajícím v rozsahu objednávky nedojde k porušení práv třetích osob, zejména práv autorských, práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě, práv k označení, osobnostních práv, práv k podobizně, práv k fotografiím, práv k databázím, práv k obchodnímu tajemství ani pravidel hospodářské soutěže.

16.24. Pokud by v důsledku použití podkladů dodaných kupujícím vznikl vůči prodávajícímu nárok třetí osoby, orgánu veřejné moci nebo jiné osoby, je kupující povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a nahradit mu účelně vynaložené náklady, škodu, újmu nebo jiné nároky v rozsahu umožněném právními předpisy.

16.25. Prodávající není povinen ověřovat právní nezávadnost podkladů dodaných kupujícím. Pokud však prodávající získá důvodné podezření, že podklady mohou porušovat práva třetích osob, právní předpisy, dobré mravy, veřejný pořádek nebo oprávněné zájmy prodávajícího, je oprávněn jejich použití odmítnout, požádat o náhradní podklady, pozastavit plnění nebo od smlouvy odstoupit, pokud není možné objednávku přiměřeně splnit jinak.

16.26. Bez předchozího souhlasu kupujícího není prodávající oprávněn veřejně prezentovat zakázkovou realizaci obsahující logo, obchodní firmu, ochrannou známku, identifikovatelný firemní prvek, podobiznu osoby nebo jiný chráněný podklad kupujícího jako svou referenci, ledaže bylo takové použití sjednáno nebo z okolností jednoznačně vyplývá souhlas kupujícího.

16.27. Prodávající je však oprávněn uchovávat podklady, náhledy, finální podobu zakázky, komunikaci a související dokumentaci v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, vyřízení reklamací, ochranu právních nároků, splnění zákonných povinností a doložení průběhu objednávky.

16.28. Pokud prodávající v rámci plnění vytvoří návrh, grafický koncept, text, vizualizaci, sestavu balíčku, název, slogan, mapu, herní prvek, metodiku nebo jiný tvůrčí výstup, zůstávají práva k takovému výstupu prodávajícímu, není-li písemně sjednáno jinak. Kupující je oprávněn takový výstup užít pouze v rozsahu nezbytném pro účel objednávky, pro který byl vytvořen.

16.29. Pokud kupující objednávku zruší, neodsouhlasí nabídku nebo neuzavře smlouvu, není oprávněn bez souhlasu prodávajícího použít návrhy, koncepty, vizualizace, texty, nápady, skladbu balíčků, grafické prvky nebo jiné výstupy, které mu prodávající v rámci přípravy nabídky nebo komunikace poskytl.

16.30. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na obsah poskytovaný v rámci kurzů, degustací, workshopů, firemních školení, vzdělávacích programů, herních eventů, prezentací, konzultací nebo jiných služeb prodávajícího.

17. Odpovědnost, omezení odpovědnosti a vyšší moc

17.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za splnění svých povinností ze smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy, těmito obchodními podmínkami a případnou individuální dohodou mezi prodávajícím a kupujícím.

17.2. Ustanovení této kapitoly se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy. Tato kapitola neomezuje práva spotřebitele, práva kupujícího z vadného plnění ani jiná práva, která nelze podle právních předpisů smluvně omezit nebo vyloučit.

17.3. Prodávající neodpovídá za prodlení, nemožnost plnění, vícenáklady, škodu, újmu nebo jiné následky vzniklé v důsledku okolností, které nastaly nezávisle na vůli prodávajícího a které prodávající nemohl při vynaložení přiměřené péče ovlivnit, předvídat nebo odvrátit.

17.4. Za okolnosti podle předchozího odstavce se považují zejména:
a) zásah vyšší moci,
b) výpadek, prodlení nebo nemožnost plnění na straně dodavatelů, výrobců, dopravců, výdejních míst, platebních bran, e-shopového řešení, hostingu, IT služeb nebo jiných třetích osob,
c) nedostupnost zboží, komponentů, obalů, skla, potravinových doplňků, alkoholu, tiskovin, map, herních prvků nebo jiných položek potřebných pro splnění objednávky,
d) poškození zásilky při přepravě, pokud k němu nedošlo z důvodu na straně prodávajícího,
e) výpadek internetu, bankovních služeb, komunikačních služeb, energetických sítí nebo jiných infrastrukturních služeb,
f) kybernetický útok, bezpečnostní incident, technická porucha nebo mimořádná údržba systému,
g) změna právních předpisů, rozhodnutí orgánu veřejné moci, omezení prodeje, přepravy, vývozu, dovozu, skladování nebo podávání alkoholu,
h) nemoc, úraz, mimořádná osobní nebo provozní překážka na straně lektora, sommeliera, dodavatele nebo jiné osoby nezbytné pro poskytnutí služby,
i) epidemie, pandemie, karanténní opatření, živelní událost, požár, povodeň, extrémní počasí, stávka, válka, občanské nepokoje, teroristický útok nebo jiné mimořádné události.

17.5. Vyšší mocí se rozumí mimořádná, nepředvídatelná, neodvratitelná a na vůli prodávajícího nezávislá překážka, která prodávajícímu dočasně nebo trvale brání ve splnění povinnosti ze smlouvy nebo podstatně ztěžuje její splnění.

17.6. Pokud nastane překážka vyšší moci nebo jiná podstatná okolnost mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího, je prodávající oprávněn po dobu trvání takové překážky přiměřeně pozastavit plnění, prodloužit dodací lhůtu, změnit způsob plnění, navrhnout náhradní termín, nabídnout náhradní plnění, nabídnout jiné přiměřené řešení nebo od smlouvy odstoupit, pokud plnění není možné, není účelné nebo by bylo zjevně nepřiměřené.

17.7. Nastane-li překážka podle této kapitoly, prodávající o tom kupujícího informuje bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví, pokud je to s ohledem na okolnosti možné a přiměřené.

17.8. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou neposkytnutím součinnosti kupujícím, zejména opožděným dodáním podkladů, neschválením náhledu, neuhrazením zálohy nebo doplatku, nesprávnými kontaktními nebo doručovacími údaji, nepřevzetím zásilky, odmítnutím ověření věku, nedostavením se na sjednaný termín, nejasným zadáním, opožděnou reakcí nebo změnou požadavků kupujícího.

17.9. Pokud je splnění objednávky závislé na dodání zboží, komponentů, skla, obalů, potravinových doplňků, alkoholu, tiskovin, map, herních prvků nebo jiných položek od třetích osob, bere kupující na vědomí, že dostupnost těchto položek může být ovlivněna okolnostmi mimo kontrolu prodávajícího.

17.10. Pokud dojde k nedostupnosti některé položky nebo k podstatné změně podmínek jejího dodání, prodávající postupuje podle povahy objednávky a těchto obchodních podmínek. Prodávající může zejména nabídnout náhradní položku, úpravu termínu, změnu skladby balíčku, změnu ceny, jiné přiměřené řešení nebo odstoupení od smlouvy, pokud není možné objednávku splnit za původně sjednaných podmínek.

17.11. Prodávající neodpovídá za rozhodnutí kupujícího učiněná na základě informačních, vzdělávacích, marketingových, kulturních nebo zábavních materiálů prodávajícího, zejména pokud jde o rozhodnutí o nákupu, prodeji, držbě, sběratelství nebo investici do alkoholických nápojů, lahví, sudů, limitovaných edic, map, her, kurzů nebo jiných produktů.

17.12. Informace poskytované prodávajícím v rámci webových stránek, degustací, kurzů, workshopů, map, her, článků, prezentací, konzultací nebo vzdělávacích materiálů mají informační, vzdělávací, kulturní, zábavní nebo marketingový charakter a nejsou zárukou konkrétního obchodního, investičního, chuťového, zdravotního, daňového, právního nebo jiného výsledku.

17.13. Prodávající neodpovídá za subjektivní očekávání kupujícího, zejména pokud jde o chuťový profil alkoholického nápoje, osobní dojem z degustace, subjektivní zábavnost hry, estetické preference, očekávanou investiční hodnotu, budoucí dostupnost produktu, sběratelskou hodnotu nebo individuální oblibu konkrétního stylu, pokud dodané zboží nebo služba odpovídá smlouvě.

17.14. Prodávající neodpovídá za vady, škody nebo újmu vzniklé v důsledku použití zboží nebo služby v rozporu s jejich účelem, pokyny prodávajícího, informacemi na obalu, bezpečnostními pokyny, obecně známými pravidly užívání nebo právními předpisy.

17.15. Kupující je povinen při užívání zboží, digitálního obsahu, voucherů, map, her, skla, alkoholu, potravinových položek a dalších produktů postupovat přiměřeně obezřetně a v souladu s jejich povahou, účelem, návodem, informacemi na obalu, bezpečnostními pokyny a právními předpisy.

17.16. U alkoholických nápojů je kupující povinen dbát na odpovědnou konzumaci, dodržovat věková omezení, nepředávat alkohol osobám mladším 18 let a neumožnit jeho konzumaci osobám, kterým je podávání alkoholu zakázáno nebo nevhodné. Prodávající neodpovídá za následky nevhodné, nadměrné, protiprávní nebo zdravotně nevhodné konzumace alkoholu po jeho převzetí kupujícím nebo třetí osobou.

17.17. U skla, lahví, svícnů, lampiček, dárkových obalů, dekorativních prvků a jiného křehkého nebo citlivého zboží je kupující povinen dbát zvýšené opatrnosti při manipulaci, skladování a užívání. Prodávající neodpovídá za poškození vzniklé po převzetí zboží pádem, nárazem, tlakem, teplotním šokem, nevhodným použitím nebo jinou manipulací v rozporu s povahou zboží.

17.18. U potravinových položek, zejména čokolád, ořechů, pochutin nebo jiných jedlých doplňků, je kupující povinen se před konzumací seznámit s informacemi uvedenými na obalu, zejména se složením, alergeny, minimální trvanlivostí, podmínkami skladování a pokyny výrobce. Prodávající neodpovídá za následky konzumace v rozporu s těmito informacemi nebo za následky individuální alergie, intolerance, dietního omezení či zdravotního stavu, pokud kupující takový požadavek prodávajícímu předem nesdělil a prodávající jej výslovně nepotvrdil.

17.19. Pokud prodávající zprostředkuje, doporučí nebo umožní využití služby, produktu, dopravy, ubytování, prostoru, platformy, platební služby, dodavatele nebo jiné služby třetí osoby, neodpovídá za její plnění, kvalitu, dostupnost, změnu podmínek, cenu, škodu nebo újmu způsobenou touto třetí osobou, ledaže právní předpisy stanoví jinak nebo prodávající za takové plnění výslovně převzal odpovědnost.

17.20. Prodávající neodpovídá za obsah, dostupnost, bezpečnost, funkčnost nebo podmínky webových stránek, platforem, sociálních sítí, platebních bran, dopravních služeb, rezervačních systémů, úložišť nebo jiných služeb provozovaných třetími osobami, pokud takové osoby vystupují jako samostatní poskytovatelé.

17.21. Je-li kupujícím podnikatel, odpovídá prodávající za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou. Ve vztahu k podnikateli prodávající neodpovídá za ušlý zisk, nepřímou škodu, následnou škodu, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat, poškození dobrého jména, reputační újmu nebo jiné nepřímé či následné újmy, pokud takové omezení není v rozporu s právními předpisy.

17.22. Je-li kupujícím podnikatel, celková náhrada škody způsobené prodávajícím v souvislosti s jednou smlouvou nebo objednávkou je omezena do výše ceny bez DPH uhrazené kupujícím za konkrétní zboží nebo službu, v souvislosti s nimiž škoda vznikla, nejvýše však do výše celkové ceny příslušné objednávky bez DPH, pokud právní předpisy nevyžadují vyšší rozsah odpovědnosti.

17.23. Omezení odpovědnosti podle této kapitoly se nepoužije v případech, kdy by bylo podle právních předpisů nepřípustné, zejména při újmě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, při újmě na přirozených právech člověka, při újmě na zdraví nebo životě, při odpovědnosti za vady v rozsahu, v němž ji nelze omezit, nebo v jiných případech, kdy odpovědnost nelze smluvně omezit.

17.24. U spotřebitele se veškerá omezení odpovědnosti uvedená v této kapitole použijí pouze v rozsahu, v jakém jsou přípustná podle právních předpisů. Tato kapitola neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění, právo na odstoupení od smlouvy, pokud mu náleží, právo na náhradu újmy, kterou nelze podle právních předpisů omezit, ani jiná práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit.

17.25. Kupující je povinen učinit přiměřená opatření k předcházení vzniku škody a k minimalizaci škody, která již vznikla nebo bezprostředně hrozí. Pokud kupující taková opatření neučiní, může to být zohledněno při posouzení odpovědnosti v rozsahu umožněném právními předpisy.

17.26. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na individuální, firemní a B2B objednávky, degustace, kurzy, workshopy, eventy, digitální obsah, mapy, hry, vzdělávací materiály, personalizované produkty a služby prodávajícího.

18. Mimosoudní řešení sporů, dohledové orgány a rozhodné právo

18.1. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti se smlouvou, objednávkou, užíváním internetového obchodu, dodáním zboží, poskytnutím služby, voucherem, digitálním obsahem nebo jiným plněním se řídí právním řádem České republiky.

18.2. Volbou českého práva podle předchozího odstavce nejsou kupujícímu, který je spotřebitelem, odňata práva, která mu náleží podle kogentních ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se taková ustanovení podle příslušných právních předpisů použijí.

18.3. Prodávající a kupující se zavazují usilovat o smírné řešení případných sporů vzniklých ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, zejména prostřednictvím vzájemné komunikace, vysvětlení situace, reklamace, návrhu přiměřeného řešení nebo jiného postupu podle těchto obchodních podmínek.

18.4. Kupující může prodávajícího v případě dotazu, stížnosti, reklamace nebo návrhu na smírné řešení kontaktovat zejména:
a) e-mailem na adrese lenka@signaturewinery.cz,
b) písemně na adrese Signature Life, s.r.o., Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4,
c) telefonicky na čísle +420 774 211 402,
d) jiným způsobem uvedeným na webových stránkách prodávajícího.

18.5. Pokud mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy nebo v souvislosti s ní a nepodaří se jej vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

18.6. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v případech, kdy právní předpisy nestanoví jiný příslušný subjekt, Česká obchodní inspekce.

18.7. Kontaktní údaje České obchodní inspekce jsou:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

18.8. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu způsobem a za podmínek stanovených právními předpisy a pravidly příslušného subjektu mimosoudního řešení sporů.

18.9. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu nenahrazuje soudní ochranu. Právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.

18.10. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu stanoveném právními předpisy zejména Česká obchodní inspekce, pokud nejde o oblast svěřenou jinému dozorovému orgánu.

18.11. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

18.12. Dozor v dalších oblastech, zejména v oblasti živnostenské, daňové, účetní, potravinářské, hygienické, alkoholové, celní nebo jiné regulované oblasti, mohou vykonávat příslušné orgány veřejné moci podle právních předpisů.

18.13. Uvedením některých dohledových orgánů v těchto obchodních podmínkách není dotčena ani vyloučena působnost jiných orgánů veřejné moci, pokud jim příslušnost vyplývá z právních předpisů.

18.14. Pokud je kupujícím spotřebitel, příslušnost soudu se řídí příslušnými právními předpisy. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů.

18.15. Pokud je kupujícím podnikatel, zavazují se prodávající a kupující řešit případné spory přednostně smírně. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, bude řešen příslušným soudem České republiky podle právních předpisů.

18.16. Je-li kupujícím podnikatel a umožňují-li právní předpisy dohodu o místní příslušnosti soudu, sjednávají prodávající a kupující pro spory vzniklé ze smlouvy nebo v souvislosti s ní místní příslušnost věcně příslušného soudu podle sídla prodávajícího, není-li mezi stranami písemně dohodnuto jinak.

18.17. Ustanovení o rozhodném právu a příslušnosti soudu podle této kapitoly se použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s právními předpisy, zejména s předpisy na ochranu spotřebitele a kogentními ustanoveními právních předpisů.

18.18. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek odkazuje na právní předpis, použije se tento právní předpis v platném a účinném znění, ledaže z povahy věci vyplývá jinak.

18.19. Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo nebo se stalo neplatným, zdánlivým, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení, pokud z povahy takového ustanovení nebo z právních předpisů nevyplývá jinak.

18.20. Neplatné, zdánlivé, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení bude v rozsahu umožněném právními předpisy nahrazeno ustanovením platným a účinným, jehož smysl a účel se původnímu ustanovení co nejvíce přibližuje.

18.21. Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo možné vyložit více způsoby, použije se takový výklad, který je v souladu s právními předpisy a který co nejvíce zachovává smysl a účel daného ustanovení.

18.22. Ustanovení této kapitoly se použijí přiměřeně také na smlouvy uzavírané individuálně, e-mailem, telefonicky, osobně, prostřednictvím poptávky, v rámci firemních nebo B2B objednávek, u voucherů, degustací, kurzů, workshopů, digitálního obsahu, personalizovaného zboží a dalších služeb prodávajícího.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího, není-li v jejich znění uvedeno pozdější datum účinnosti.

19.2. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny sortimentu, změny způsobu prodeje, změny platebních nebo dopravních podmínek, zavedení nových produktů nebo služeb, úprav internetového obchodu, změny technických řešení, změny obchodního modelu nebo z jiných přiměřených důvodů.

19.3. Změna obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých přede dnem účinnosti nové verze obchodních podmínek, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li z právních předpisů jinak.

19.4. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se prodávající a kupující výslovně nedohodnou jinak.

19.5. U smluv nebo služeb s opakovaným, dlouhodobým nebo průběžným plněním může prodávající novou verzi obchodních podmínek uplatnit v rozsahu a způsobem umožněným právními předpisy a případnou individuální dohodou. Pokud by změna obchodních podmínek měla podstatně zasáhnout do práv nebo povinností kupujícího, který je spotřebitelem, postupuje prodávající tak, aby nebyla dotčena jeho zákonná práva.

19.6. Prodávající může starší znění obchodních podmínek archivovat v elektronické podobě. Kupujícímu může být na žádost poskytnuto znění obchodních podmínek účinné v době uzavření jeho smlouvy, pokud je má prodávající k dispozici.

19.7. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, pokud byly kupujícímu zpřístupněny před uzavřením smlouvy nebo pokud z povahy objednávky, individuální dohody nebo komunikace mezi stranami vyplývá, že se na smluvní vztah použijí.

19.8. Odchylná individuální ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Taková ujednání mohou být obsažena zejména v individuální nabídce, potvrzení objednávky, e-mailové komunikaci, smlouvě, rozpočtu, harmonogramu, schválené specifikaci, schváleném náhledu nebo jiném písemném či prokazatelném ujednání mezi stranami.

19.9. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek nepoužije na konkrétní smluvní vztah z důvodu povahy zboží, služby, kupujícího, způsobu uzavření smlouvy nebo právního režimu konkrétního plnění, nemá to vliv na použitelnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

19.10. Pokud je v těchto obchodních podmínkách uvedeno, že určité ustanovení se použije přiměřeně, znamená to, že se použije v rozsahu odpovídajícím povaze konkrétního zboží, služby, objednávky, voucheru, digitálního obsahu, firemní zakázky nebo jiného plnění.

19.11. Pokud tyto obchodní podmínky používají pojmy jako zboží, služba, produkt, objednávka, voucher, digitální obsah, dárkový balíček, personalizované zboží, zakázková výroba, firemní objednávka nebo B2B objednávka, vykládají se tyto pojmy podle jejich smyslu, povahy konkrétního plnění a definic uvedených v těchto obchodních podmínkách.

19.12. Nadpisy jednotlivých kapitol a ustanovení těchto obchodních podmínek slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad jednotlivých ustanovení.

19.13. Pokud je v těchto obchodních podmínkách uveden demonstrativní výčet, zejména slovy „zejména“, „například“, „především“ nebo obdobným vyjádřením, nejde o výčet úplný, není-li výslovně uvedeno jinak.

19.14. Pokud je v těchto obchodních podmínkách uvedena písemná forma, rozumí se tím i e-mailová komunikace nebo jiná elektronická komunikace umožňující zachycení obsahu ujednání a identifikaci jednající osoby, není-li u konkrétního ustanovení, individuální dohody nebo podle právních předpisů vyžadována přísnější forma.

19.15. Pokud je v těchto obchodních podmínkách uveden souhlas, potvrzení, schválení, oznámení nebo jiný úkon kupujícího, může být učiněn také elektronicky, zejména prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu, zaškrtnutím příslušného pole, potvrzením objednávky, schválením náhledu, odpovědí na e-mail nebo jiným prokazatelným způsobem, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nevyžadují jiný postup.

19.16. Prodávající je oprávněn prokazovat obsah smluvního vztahu zejména potvrzením objednávky, e-mailovou komunikací, individuální nabídkou, fakturou, zálohovou fakturou, schváleným náhledem, dodacími doklady, záznamy z internetového obchodu, platebními údaji, reklamační komunikací, záznamem o uplatnění voucheru nebo jinými dokumenty vztahujícími se k objednávce.

19.17. Kupující je povinen uchovávat doklady a komunikaci související s objednávkou alespoň po dobu nezbytnou pro převzetí zboží, čerpání služby, uplatnění voucheru, uplatnění práv z vadného plnění, odstoupení od smlouvy nebo jiné řešení práv a povinností ze smlouvy.

19.18. Pokud prodávající v jednotlivém případě neuplatní některé své právo podle smlouvy, obchodních podmínek nebo právních předpisů, neznamená to, že se takového práva vzdává do budoucna ani že by nebyl oprávněn jej uplatnit v jiném nebo pozdějším případě.

19.19. Pokud prodávající v konkrétním případě poskytne kupujícímu výjimku, slevu, náhradní řešení, prodloužení lhůty, změnu termínu, náhradní plnění, kompenzaci, individuální vstřícný postup nebo jiné řešení nad rámec svých povinností, nezakládá to nárok kupujícího ani jiných osob na stejné nebo obdobné řešení v budoucnu.

19.20. Kupující není oprávněn postoupit práva nebo povinnosti ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího souhlasu prodávajícího, pokud to odporuje povaze smlouvy, konkrétnímu plnění, těmto obchodním podmínkám nebo právním předpisům. Tím není dotčena přenositelnost voucheru, pokud je podle těchto obchodních podmínek nebo podmínek konkrétního voucheru umožněna.

19.21. Prodávající je oprávněn postoupit pohledávky ze smlouvy na třetí osobu v rozsahu umožněném právními předpisy. Postoupením pohledávky nesmí být zhoršeno postavení spotřebitele v rozporu s právními předpisy.

19.22. Prodávající je oprávněn pověřit plněním svých povinností třetí osoby, zejména dopravce, dodavatele, platební brány, poskytovatele e-shopového řešení, externí lektory, grafiky, výrobce, balicí služby, účetní, IT poskytovatele nebo jiné spolupracující osoby. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu v rozsahu stanoveném právními předpisy a smlouvou.

19.23. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud jsou obchodní podmínky nebo jejich část přeloženy do jiného jazyka, je v případě rozporu rozhodující české znění, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně sjednáno jinak a není-li takový postup v rozporu s právními předpisy.

19.24. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně v jiném jazyce, pokud to prodávající v konkrétním případě umožní.

19.25. Tyto obchodní podmínky se použijí na smluvní vztahy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, jakož i přiměřeně na smluvní vztahy uzavírané individuálně, e-mailem, telefonicky, osobně, prostřednictvím poptávky, v rámci firemních nebo B2B objednávek, u voucherů, degustací, kurzů, workshopů, digitálního obsahu, personalizovaného zboží, dárkových balíčků a dalších produktů nebo služeb prodávajícího.

19.26. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.8.2026.