Podmínky personalizovaných a zakázkových objednávek
Podmínky personalizovaných a zakázkových objednávek
Tyto podmínky upravují pravidla pro objednávky zboží, balíčků, voucherů, služeb a jiného plnění, které je připravováno, upravováno, kompletováno nebo dodáváno podle individuálních požadavků kupujícího.
Prodávající:
Signature Life, s.r.o.
IČO: 23154489
DIČ: CZ23154489
se sídlem Mečislavova 181/9, Nusle, 140 00 Praha 4
e-mail: lenka@signaturewinery.cz
telefon: +420 774 211 402
Tyto podmínky navazují na obchodní podmínky prodávajícího. Pokud je u konkrétní objednávky, v individuální nabídce, potvrzení objednávky, e-mailové komunikaci nebo jiné dohodě uvedeno odlišné pravidlo, má toto odlišné pravidlo přednost, pokud není v rozporu s právními předpisy.
- Co je personalizovaná nebo zakázková objednávka
1.1. Personalizovanou nebo zakázkovou objednávkou se rozumí objednávka, která je připravována, upravována, kompletována, vyráběna, označována, balena, sestavována nebo jinak přizpůsobována podle individuálních požadavků kupujícího.
1.2. Může jít zejména o:
a) dárkový balíček sestavený podle individuálního zadání,
b) firemní dárky nebo balíčky pro klienty, zaměstnance či obchodní partnery,
c) zboží s věnováním, jménem, datem, osobním textem nebo jinou osobní úpravou,
d) zboží s logem, firemním označením, grafikou, etiketou, visačkou, kartičkou, potiskem, gravírem nebo jiným brandovým prvkem,
e) individuálně upravený voucher, poukaz nebo pozvánku,
f) zboží nebo balíček s výběrem lahve, skla, doplňků, obalu nebo skladby podle přání kupujícího,
g) individuálně připravenou degustaci, kurz, workshop, konzultaci nebo akci,
h) mapu, hru, vzdělávací materiál, grafický návrh nebo jiný obsah upravený podle zadání kupujícího,
i) větší, firemní, B2B nebo distribuční objednávku připravenou podle individuální nabídky.
1.3. Za personalizovanou nebo zakázkovou objednávku se může považovat také objednávka zboží nebo položek, které prodávající běžně nedrží skladem a objednává je speciálně pro kupujícího na základě jeho požadavku, zejména pokud je nelze bez omezení, úpravy, slevy nebo ztráty hodnoty nabídnout jinému zákazníkovi.
1.4. Skutečnost, že je objednávka personalizovaná nebo zakázková, může být uvedena u produktu, v individuální nabídce, potvrzení objednávky, e-mailové komunikaci nebo může vyplývat z povahy objednávky.
- Uzavření objednávky a individuální nabídka
2.1. Personalizovaná nebo zakázková objednávka může být sjednána zejména prostřednictvím e-shopu, e-mailu, telefonu, osobní komunikace, individuální nabídky nebo jiným způsobem umožněným prodávajícím.
2.2. Prodávající může před potvrzením objednávky požadovat doplnění informací, podkladů, specifikace, počtu kusů, termínu, rozpočtu, účelu použití, doručovacích údajů nebo jiných údajů potřebných pro přípravu nabídky a realizaci objednávky.
2.3. Individuální nabídka může obsahovat zejména:
a) popis zboží, služby nebo zakázky,
b) skladbu dárkového balíčku nebo sady,
c) počet kusů,
d) způsob personalizace,
e) požadavky na logo, text, věnování, etiketu, grafiku nebo jiné podklady,
f) cenu, zálohu a doplatek,
g) předpokládaný termín dodání,
h) způsob dopravy nebo distribuce,
i) počet korektur nebo náhledů,
j) storno podmínky,
k) další individuální podmínky.
2.4. Objednávka je pro prodávajícího závazná až po jejím potvrzení prodávajícím, případně po potvrzení individuální nabídky kupujícím, podle toho, co nastane dříve.
2.5. Pokud objednávka vyžaduje zálohu nebo platbu předem, není prodávající povinen zahájit výrobu, kompletaci, personalizaci, objednání položek, grafické práce, rezervaci termínu nebo jiné plnění dříve, než je záloha nebo cena uhrazena, není-li dohodnuto jinak.
- Podklady kupujícího
3.1. Kupující je povinen dodat prodávajícímu všechny potřebné podklady včas, úplné, správné, aktuální a v technicky použitelné podobě.
3.2. Podklady mohou zahrnovat zejména:
a) texty, jména, data, věnování a jiné osobní údaje,
b) loga, grafiku, fotografie, ilustrace, fonty, brand manuály a barevnost,
c) seznamy příjemců, doručovací adresy, e-maily a telefonní čísla,
d) požadované množství, varianty a specifikace,
e) požadavky na obal, etiketu, kartičku, visačku nebo jinou úpravu,
f) termín dodání nebo datum akce,
g) informace o alergenech, dietních omezeních nebo jiných specifických požadavcích, pokud mají být zohledněny.
3.3. Kupující odpovídá za správnost, úplnost, aktuálnost, kvalitu a použitelnost dodaných podkladů.
3.4. Prodávající neodpovídá za chyby, vady, prodlení, vícenáklady nebo nevhodný výsledek způsobený nesprávnými, neúplnými, opožděnými, nekvalitními, technicky nevhodnými nebo nejasnými podklady kupujícího.
3.5. Prodávající může, ale není povinen, upozornit kupujícího na zjevné chyby, překlepy, nízkou kvalitu loga, nevhodný formát, špatné rozlišení, nejasné zadání nebo jiné zjevné nedostatky podkladů. Neupozornění na takovou skutečnost nezbavuje kupujícího odpovědnosti za dodané podklady.
3.6. Pokud kupující dodá podklady se zpožděním, v neúplné podobě nebo je následně mění, může se přiměřeně prodloužit termín dodání a mohou vzniknout dodatečné náklady.
- Práva k podkladům a odpovědnost za jejich obsah
4.1. Kupující prohlašuje, že je oprávněn prodávajícímu předat veškeré podklady, které poskytuje za účelem realizace objednávky.
4.2. Kupující odpovídá zejména za to, že dodané podklady neporušují:
a) autorská práva,
b) práva k ochranným známkám, obchodním firmám, logům nebo jiným označením,
c) práva k podobizně a soukromí osob,
d) práva k osobním údajům,
e) práva třetích osob,
f) právní předpisy, dobré mravy nebo veřejný pořádek.
4.3. Kupující poskytuje prodávajícímu nevýhradní oprávnění použít dodané podklady v rozsahu nezbytném pro přípravu nabídky, zpracování náhledu, výrobu, kompletaci, personalizaci, komunikaci, doručení, vyřízení reklamace, ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.
4.4. Prodávající není povinen zkoumat právní nezávadnost dodaných podkladů. Pokud však vznikne důvodné podezření, že podklady mohou být protiprávní, nevhodné, zavádějící, urážlivé, diskriminační, vulgární, poškozující třetí osoby nebo jinak rizikové, je prodávající oprávněn jejich použití odmítnout, požadovat náhradní podklady, pozastavit realizaci objednávky nebo od smlouvy odstoupit.
4.5. Pokud třetí osoba uplatní vůči prodávajícímu nárok v souvislosti s podklady dodanými kupujícím, je kupující povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a nahradit prodávajícímu újmu, škodu, náklady nebo jiné nároky v rozsahu umožněném právními předpisy.
- Náhledy, korektury a schvalování
5.1. Pokud je součástí objednávky náhled, grafický návrh, korektura, vizualizace nebo jiná forma schválení, je kupující povinen jej pečlivě zkontrolovat.
5.2. Schválením náhledu, korektury, specifikace nebo jiné podoby plnění kupující potvrzuje, že souhlasí s obsahem, textem, grafikou, umístěním, barevností, rozsahem, množstvím, skladbou, podobou a dalšími parametry uvedenými v náhledu nebo specifikaci.
5.3. Po schválení náhledu nebo specifikace již nemusí být možné provést změny bez vlivu na cenu, termín dodání nebo technickou proveditelnost.
5.4. Pokud kupující po schválení požaduje změny, prodávající posoudí, zda jsou technicky, časově a obchodně možné. Prodávající není povinen změny akceptovat, zejména pokud již byla zahájena výroba, personalizace, kompletace, objednání položek, tisk, gravír, příprava obalů nebo jiná část realizace.
5.5. Schválené znění textu, logo, umístění, barevnost, grafika, jména, data, věnování, seznamy příjemců nebo jiné schválené údaje jsou pro realizaci rozhodující.
5.6. Vada nevzniká tím, že výsledek odpovídá schválenému náhledu, korektuře, specifikaci nebo podkladům dodaným kupujícím, ledaže se prodávající od schválené podoby nebo sjednaného zadání odchýlil.
- Přiměřené odchylky
6.1. Kupující bere na vědomí, že u personalizovaných, ručně kompletovaných, zakázkových, tištěných, gravírovaných, balených nebo jinak individuálně upravovaných produktů mohou vzniknout přiměřené odchylky.
6.2. Za vadu se nepovažují přiměřené odchylky zejména v:
a) barevnosti,
b) odstínu materiálu,
c) velikosti nebo umístění prvku,
d) proporcích grafiky,
e) kresbě dřeva, papíru, etikety, obalu nebo jiného materiálu,
f) ručním zpracování,
g) drobných rozdílech mezi digitálním náhledem a skutečným výrobkem,
h) skladbě doplňkových položek, pokud byla přiměřená náhrada umožněna obchodními podmínkami.
6.3. Barevnost zobrazená na monitoru, telefonu nebo jiném zařízení se může lišit od skutečného výsledku v závislosti na nastavení zařízení, technologii tisku, materiálu, světelných podmínkách a dalších okolnostech.
6.4. Přiměřená odchylka není vadou, pokud nebrání obvyklému užití produktu, podstatně nemění jeho charakter a není v rozporu s výslovně schválenou specifikací.
- Cena, záloha a doplatek
7.1. Cena personalizované nebo zakázkové objednávky může být uvedena na webu, v individuální nabídce, v potvrzení objednávky, v e-mailové komunikaci nebo jiným dohodnutým způsobem.
7.2. U personalizovaných, zakázkových, firemních, B2B, větších nebo individuálních objednávek může prodávající požadovat platbu předem, zálohu nebo jiný platební režim.
7.3. Není-li sjednáno jinak, činí u firemních, B2B a zakázkových objednávek záloha 50 % z celkové ceny objednávky.
7.4. Doplatek ceny je splatný před odesláním, předáním, zpřístupněním nebo poskytnutím plnění, není-li dohodnuto jinak.
7.5. Prodávající není povinen zahájit realizaci objednávky, objednat zboží, připravit náhled, zahájit grafické práce, personalizaci, kompletaci, výrobu, tisk, gravír, rezervovat termín nebo zajistit dodavatele před úhradou požadované zálohy nebo ceny, není-li dohodnuto jinak.
7.6. Pokud kupující neuhradí zálohu, cenu nebo doplatek ve sjednané lhůtě, může prodávající realizaci objednávky pozastavit, posunout termín dodání, odmítnout plnění nebo od smlouvy odstoupit.
7.7. Dodatečné změny, vícepráce, další korektury, změna skladby, expresní zpracování, opakované zaslání, změna doručení, změna adres příjemců nebo jiné požadavky nad rámec původní dohody mohou být zpoplatněny.
- Termíny a součinnost kupujícího
8.1. Termín dodání nebo poskytnutí plnění je závazný pouze tehdy, pokud byl prodávajícím výslovně potvrzen a kupující splnil všechny potřebné povinnosti včas.
8.2. Termín začíná běžet až po splnění všech podmínek potřebných pro realizaci objednávky, zejména po:
a) potvrzení objednávky nebo individuální nabídky,
b) dodání úplných a použitelných podkladů,
c) schválení náhledu nebo specifikace, pokud je vyžadováno,
d) úhradě zálohy, ceny nebo doplatku, pokud je vyžadován,
e) poskytnutí potřebné součinnosti ze strany kupujícího.
8.3. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost, nedodá podklady, neschválí náhled, neuhradí zálohu nebo cenu, změní zadání nebo jinak způsobí zdržení, termín dodání se přiměřeně prodlužuje.
8.4. Pokud má být objednávka dodána k určitému pevnému datu, například pro akci, svatbu, firemní event, kampaň, Vánoce nebo jinou příležitost, musí kupující na tuto skutečnost prodávajícího výslovně upozornit před potvrzením objednávky. Pevný termín je závazný pouze tehdy, pokud jej prodávající výslovně potvrdí.
8.5. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené opožděnou součinností kupujícího, zpožděním podkladů, opožděnou platbou, změnami zadání, opožděným schválením, chybami v dodaných údajích, zpožděním dopravce nebo jinými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího.
- Změny a zrušení objednávky
9.1. Změny personalizované nebo zakázkové objednávky jsou možné pouze po dohodě s prodávajícím.
9.2. Prodávající není povinen akceptovat změnu objednávky, pokud již byla zahájena výroba, personalizace, tisk, gravír, kompletace, objednání zboží, příprava obalů, grafické práce, rezervace termínu nebo jiné plnění.
9.3. Pokud prodávající změnu akceptuje, může se změnit cena, termín dodání, platební podmínky, skladba objednávky nebo jiné podmínky.
9.4. Pokud kupující zruší personalizovanou, zakázkovou, firemní, B2B nebo individuální objednávku po jejím potvrzení, může být povinen uhradit prodávajícímu již provedené práce, objednané položky, vzniklé náklady, náklady dodavatelů, grafické práce, tisk, personalizaci, kompletaci, rezervované kapacity a jinou újmu v rozsahu umožněném právními předpisy.
9.5. Pokud byla uhrazena záloha, může prodávající započíst zálohu na náklady vzniklé v souvislosti s přípravou nebo realizací objednávky.
9.6. Pokud vzniklé náklady přesáhnou uhrazenou zálohu, může prodávající požadovat doplatek v rozsahu umožněném právními předpisy.
9.7. U spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s jeho zákonnými právy.
- Odstoupení spotřebitele od smlouvy
10.1. Pokud je kupujícím spotřebitel, má v zákonných případech právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.Podrobné poučení o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy jsou dostupné zde.
10.2. Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu však nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy.
10.3. Spotřebitel zejména nemůže odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
10.4. Toto se může týkat zejména personalizovaného zboží, zboží na zakázku, dárkových balíčků sestavených podle individuálního zadání, zboží s věnováním, jménem, datem, logem, textem, potiskem, gravírem, individuální etiketou, individuální skladbou nebo jinou úpravou podle požadavků kupujícího.
10.5. Pokud je objednávka tvořena kombinací běžného zboží a personalizovaného nebo zakázkového plnění, posuzuje se možnost odstoupení podle povahy konkrétního plnění a podle toho, zda lze jednotlivé části plnění oddělit.
10.6. Vyloučení práva odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se nedotýká práv spotřebitele z vadného plnění. Pokud je zboží vadné, může spotřebitel uplatnit reklamaci.
- Reklamace a vady
11.1. Prodávající odpovídá za vady personalizovaného nebo zakázkového plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy, obchodními podmínkami, reklamačním řádem a individuální dohodou.
11.2. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že personalizované nebo zakázkové plnění odpovídá schválenému náhledu, specifikaci, korektuře, zadání, podkladům nebo údajům dodaným kupujícím.
11.3. Prodávající neodpovídá za chyby v textu, jménech, datech, logu, grafice, adresách, seznamech příjemců, věnování, firemním označení nebo jiných podkladech, pokud tyto chyby vycházely z podkladů dodaných nebo schválených kupujícím.
11.4. Pokud se prodávající odchýlí od schváleného náhledu, potvrzené specifikace nebo sjednaného zadání, může se jednat o vadu, kterou je kupující oprávněn reklamovat.
11.5. Reklamace se uplatňuje podle reklamačního řádu prodávajícího.
- Doručení více příjemcům a firemní distribuce
12.1. Pokud je součástí objednávky doručení více příjemcům, kupující odpovídá za správnost, úplnost a včasné dodání seznamu příjemců, doručovacích adres, telefonních čísel, e-mailů a dalších údajů potřebných pro doručení.
12.2. Prodávající neodpovídá za nedoručení, prodlení, vícenáklady nebo jiné komplikace způsobené nesprávnými, neúplnými, opožděnými nebo neaktuálními údaji dodanými kupujícím.
12.3. Pokud objednávka obsahuje alkohol nebo zboží obsahující alkohol, musí být kupující i příjemce plnění osobami staršími 18 let. Kupující odpovídá za to, že voucher, zboží, balíček nebo jiné plnění obsahující alkohol nebude určeno ani předáno osobě mladší 18 let.
12.4. Pokud dopravce, výdejní místo nebo jiná pověřená osoba odmítne předat zásilku z důvodu nesplnění podmínky věku, odmítnutí ověření věku, nesprávných údajů nebo jiné překážky na straně příjemce, může prodávající požadovat úhradu nákladů na opakované doručení, vrácení zásilky, skladování nebo jiné účelně vynaložené náklady.
- Reference a prezentace realizací
13.1. Prodávající bez souhlasu kupujícího veřejně neprezentuje realizaci obsahující logo, obchodní firmu, ochrannou známku, podobiznu nebo jiný identifikovatelný prvek kupujícího jako referenci, ledaže tak bylo výslovně sjednáno nebo souhlas jednoznačně vyplývá z okolností.
13.2. Prodávající může uchovávat náhledy, fotografie realizace, specifikace, komunikaci a podklady v rozsahu nezbytném pro plnění objednávky, reklamace, ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.
13.3. Pokud kupující poskytne prodávajícímu souhlas s prezentací realizace, může být rozsah prezentace sjednán individuálně, zejména co do použitých fotografií, názvu zákazníka, loga, případové studie, sociálních sítí nebo webových stránek.
- Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto podmínky jsou součástí smluvní dokumentace prodávajícího a navazují na obchodní podmínky prodávajícího.
14.2. Pokud tyto podmínky určitou otázku neupravují, použijí se obchodní podmínky prodávajícího, reklamační řád, podmínky voucherů, zásady zpracování osobních údajů a právní předpisy, podle povahy konkrétní objednávky.
14.3. Pokud se individuální nabídka, potvrzení objednávky, e-mailová komunikace nebo jiná dohoda liší od těchto obecných podmínek, má přednost individuální ujednání, pokud není v rozporu s právními předpisy.
14.4. Prodávající je oprávněn tyto podmínky změnit nebo doplnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v době jejího potvrzení, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
14.5. Tyto podmínky jsou účinné ode dne 1.8.2026.