Vrácení zboží

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel a zboží vám nevyhovuje, můžete od smlouvy zpravidla odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Pokud vám objednávka dorazila v několika zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich.

Jak zboží vrátit

1. Dejte nám vědět, že odstupujete od smlouvy.

Napište na lenka@signaturewinery.cz. Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte své jméno, číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit. Stačí nám jednoznačně sdělit, že od smlouvy odstupujete; žádný zvláštní formulář použít nemusíte, případně použijte Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Oznámení stačí odeslat nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Důvod vrácení uvádět nemusíte. Pokud nám ale napíšete, proč vám zboží nevyhovovalo, budeme rádi. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat nabídku i služby a na možnost vrácení zboží nemá vliv.

2. Pošlete zboží zpět.

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili, na adresu:

Signature Life, s.r.o.
Mečislavova 181/9
140 00 Praha 4 – Nusle

Pokud vám pro vrácení sdělíme jinou adresu, použijte prosím tu. Zboží pečlivě zabalte, zvláště pokud vracíte sklo, lahve nebo jiné křehké výrobky. Původní přepravní obal není podmínkou vrácení. Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy.

3. Vrátíme vám peníze.

Platbu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Můžeme s ní však počkat, dokud zboží neobdržíme nebo nám nedoložíte, že jste je odeslali.

Vracíme také původní náklady na doručení, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se spolu nedohodneme jinak.

Dárkové balíčky a další výjimky

Při vrácení dárkového balíčku nám jej prosím zašlete se všemi dodanými položkami, pokud je to možné. Pokud některá položka chybí nebo se hodnota zboží snížila tím, že bylo používáno více, než je nutné k seznámení s jeho vlastnostmi, můžeme zohlednit skutečné snížení hodnoty.

U některých nákupů zákon odstoupení bez udání důvodu neumožňuje. Může jít například o zboží skutečně vyrobené nebo upravené podle vašeho individuálního zadání, zboží podléhající rychlé zkáze nebo některé služby objednané na konkrétní termín, například degustaci. Samotná skutečnost, že balíček obsahuje alkohol, právo na odstoupení automaticky nevylučuje. Více naleznete zde.

Dorazilo zboží poškozené nebo má vadu? Napište nám na lenka@signaturewinery.cz. Vaše práva z reklamace zůstávají zachována bez ohledu na pravidla vrácení zboží bez udání důvodu. Zde naleznete Reklamační řád.

Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.